部門横断チームの成果を高める4つのコツ

おそらくあなたの会社も、すでにサイロ化した働き方は避けているでしょう。しかし今は、固定的な部門という考え方そのものを超えようとする組織も出てきています。近年は（Steve Jobsのような先駆者のおかげで）まず製品を優先する傾向があります。その一方で、多くのマーケターは、製品開発の最終段階で巻き込まれる不満を口にします。意見が早い段階で取り入れられず、制約の中で仕事をしなければならないからです。そこで登場するのが部門横断チームです。会社全体の知恵を引き出す最良の方法です。

「部門横断チームとは、それぞれの部門で異なる専門性を持つプロフェッショナルが、共通の目標を達成するために集まったグループだと考えています」と話すのは、Enventys PartnersのPresident兼共同創業者、Roy Morejon氏です。同社は、製品開発、クラウドファンディング、Eコマースを手がける受賞歴のある企業で、数百のブランドのアイデアを形にしてきました。

さまざまな戦略目標へのサポートをワンストップで提供するとき、部門横断は欠かせません。Morejon氏は、部門横断のタスクフォースを最適化する方法をよく知っています。

ここからは、部門横断チームとして成果を最大化するためのヒントを、同氏に教えていただきます。チームをつくるのは最初の一歩にすぎません。一緒に働くことには、さまざまなチャンスと課題が伴います。

部門横断チームのメリット

「部門横断チームは、製品やサービスの開発に大きなメリットがあります。アイデアやタスクを部門から部門へ回して完成させる方法では、貴重な時間を無駄にしかねません。部門横断チームなら、全員が同時に協力してアイデアを形にできます」とMorejon氏は説明します。

「コミュニケーションがスムーズになり、目標をより早く達成でき、全社のプロセスも調整しやすくなります。」

つまり、部門横断チームとして働くと決めるだけで、業務上の摩擦をたくさん減らせます。さらに、より強い製品やサービスを生み出せます。専門家がそれぞれ違う視点で課題と解決策に取り組み、その意見をプロセス全体で得られるからです。単発の接点だけで意見を聞くのとは違います。

部門横断チームのコツ

とはいえ、新しい働き方を取り入れると、摩擦が起こることもあります。むしろ起こる可能性が高いので、部門横断チームを最大限に活かすコツを身につけておきましょう。

1. プロジェクト管理をしっかり行う

「部門横断チームの仕事を最適化するには、各メンバーのタスクを把握し、仕事を任せ、やる気を引き出し、全員に責任を持たせられるリーダーを決めましょう」とMorejon氏は言います。「リーダーを置かずにチームをつくる例もありますが、舵を取る人をはっきり決めることが大切だと思います。」

トップダウンのリーダーシップである必要はありません。大切なのは、ビジョンを示し、業務を円滑に進め、明確で効果的な意思決定を支える窓口役がいることです。

2. コミュニケーションが重要

「部門横断チームではコミュニケーションが最優先です。全員が明確に、相手を尊重して伝えられることが絶対に欠かせません」とMorejon氏は述べます。

「どんなチームでも大切なことですが、専門分野が異なるメンバーが集まる部門横断チームでは、さらに重要です。」

一貫したコミュニケーションは、高いパフォーマンスを出す部門横断チームと、まとまりのないチームを分ける要因になります。伝えすぎるくらいに伝えるだけでなく、コミュニケーションを支える適切なツールも用意しましょう（在宅勤務のメンバーとオフィス勤務のメンバーが混在する場合は特に重要です）。

3. 思い込みを避ける

また、Morejon氏によると、部門横断チームでは、特に優先順位や目標について、思い込みで進めることを何としても避けるべきです。

「各メンバーの優先事項は、具体的に書き出す必要があります。しかも定期的に見直し、変更の余地も残さなければなりません。全員が何をすべきか分かっているだろうと思い込んで進めると、あとで問題の元になりかねません」と同氏は話します。

4. Hiveを使う

最後に、Hiveのようなプロジェクト管理プラットフォームを使うと、部門横断チームの力を最大限に引き出せます。非同期やハイブリッドの働き方を支える機能があるからです。さらに、役割や責任が異なるメンバーそれぞれの必要や配慮を反映したプロジェクトダッシュボードを作成できます。

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