仕事への意欲が低い従業員への5つの対処法と士気向上のコツ

Gallupによると、従業員エンゲージメントとは「従業員が仕事と職場に対して抱く関与と熱意」のことです。この熱意は、一人ひとりの従業員が仕事や身近なコミュニティで良い影響を生み出す原動力になります。組織のパフォーマンスを左右する重要な要因であり、企業の成功に直結します。従業員のエンゲージメントが下がると、企業にとってはじわじわと効いてくる打撃になりかねません。仕事への関心を失った人がいると、物事はなかなか前に進まなくなります。

エンゲージメントの低い従業員は生産性を下げる

問題の核心は、エンゲージメントの低い従業員が、仕事や会社、会社の使命を高く評価していないことが多い点にあります。かつては評価していたとしても、どこかで何かがきっかけとなり、共通の目標に向けて働く意欲や、生産的に働く意欲が薄れてしまったのです。従業員が辞めて大きな離職につながっていなくても、エンゲージメントの低下が起きると、現状に甘んじているように見えることがあります。

しかも、これは個人の気持ちの問題だけではありません。こうした従業員は、給料をもらうために最低限のことしかしない傾向が強く、欠勤したり急に休んだりする可能性もはるかに高くなります。2019年には、職場の現状維持の姿勢が生産性を18%、利益を最大15%押し下げるという報告がありました。

エンゲージメントの低下は組織の問題のサイン

Gallupは、「従業員エンゲージメントは、職場文化の重要な要素に対する従業員の見方を測定し、管理するのに役立つ」とも述べています。エンゲージメントの低い従業員が一人でも複数でも、会社の健全性にとっては大きな問題になりえます。しかし、問題の始まりは関心を失った本人にあるわけではありません。かつては、エンゲージメントの低い従業員を、会社全体の大きな問題の症状とは考えない企業もあったでしょう。実際、多くの企業は、従業員の熱意の欠如を会社の問題ではなく、従業員個人の問題として受け止めていました。しかし実際には、職場のストレス要因が生じると、人はその仕事に抱いていた憧れを失っていきます。新しい経営陣が来て、職場での感じ方が変わっていないでしょうか。新しい職場環境や体制のせいで仕事がしにくくなっていませんか。それとも従業員の仕事が効率化されているでしょうか。新しいオーナーや直属の上司が、もっと思いやりを持てるはずではないでしょうか。社内の慣行に、ポジティブなフィードバックは組み込まれていますか。チームや管理職の階層をまたいだコミュニケーションは、難しいでしょうか、それともとても円滑でしょうか。採用プロセスは、似た組織と比べて少し不透明ではないでしょうか。職場のエンゲージメントが低下しているように見えるときは、これらすべてが検討すべき重要なポイントです。

士気は職場のエンゲージメントに欠かせない

それほど単純には思えないかもしれませんが、士気は職場のエンゲージメントを高めるうえで重要な役割を果たします。会社の文化は、変えることも育てることもできます。ただし、大きな変化には、一貫性と、できるだけ包括的な取り組みが必要です。新しいプロセスを導入したり、1回限りの研修や継続的な研修を行ったりするだけで、完了だと考えることはできません。それでは、職場の士気に対する応急処置にすぎません。健全な職場文化を育み、従業員の欠勤を減らすには、継続的で目的のある行動を長く続けるしかありません。

職場の士気を高めるには

では、職場の士気を高め、意味のある長続きする変化を生み出すには、どうすればよいのでしょうか。まず、職場で人が気持ちよく働けるようにするのに、応援団は要りません。甘ったるくなりすぎることや、熱くなりすぎることを心配して、ひるむ必要もありません。ときには一歩引いて、良い点、悪い点、見たくない点を分析するだけで十分です。今こそ、先手を打つときです。

1. 自分の落ち度を認める

経営陣や上級管理職が建設的なフィードバックに前向きな会社は、成長する傾向があります。その第一歩は、スタッフとの距離を縮めることです。直属の部下と信頼関係を築き、職場で意見を言いたいときや不満を吐き出したいときに、安心して話せる相手だと、日頃から伝えましょう。自分に責任のある失敗があれば、責任を引き受ける姿勢も大切です。それが、従業員が職場でのミスの責任を取る良いお手本となり、生まれて膨らみかねないストレスの軽減につながります。

2. 匿名で安心して答えられるフィードバックを集める

素晴らしいアイデアや斬新なアイデアへの道は、シンプルな匿名のフィードバックボックスから始まることもあります。不満、提案、全体的な意見を、職場に置いた箱などに匿名で入れるよう促しましょう。ハイブリッドやリモートの働き方なら、人事担当者に送ってもらい、その担当者が意見を一か所にまとめて経営陣に渡す方法があります。ほかにも方法はありますが、ほとんどのCRMソフトウェアやデジタルの手段には、氏名やユーザー名で個人を特定できないとしても、追跡できる固定IPアドレスが結び付いていることを覚えておいてください。従業員エンゲージメント調査も、こうした意見をまとめる有力な選択肢です。この方法なら、全員からフィードバックを確実に集められます。匿名の提案制度では、エンゲージメントの低い同僚が参加しないことを選ぶ可能性があります。

3. ポジティブなフィードバックを伝える

管理職やCスイートは、評価に値するときにポジティブなフィードバックを伝えているでしょうか。自分の成果をより頻繁に耳にすると、チームがぐっと協力的になり、同僚も幸せな気持ちになることに驚くかもしれません。大小を問わず、職場での成功を認めることは大きな効果があります。これは、従業員の士気を大きく高め、職場でのエンゲージメントを引き上げる、最良で最も簡単な方法の一つです。退社するときやウェブベースのシステムからログアウトするときに、「今日もみんなお疲れさま、素晴らしい仕事でした！」と一言添えるだけでも、人々が必要としている心の栄養になります。

4. 生産性のリズムに合わせてスケジュールと会議を調整する

在宅勤務が当たり前になってから、職場の士気を左右する大きな要因は、スケジュールや会議に対する期待になりました。従業員は、朝一番にコーヒーを飲んだあとに最高のアイデアを出していませんか。昼食をとって血糖値が上がったあとのほうが、たいてい生産的ではないでしょうか。仕事の大半が片付く時間帯があることに気づいたなら、その時間帯を中心に、仕事と会議を組み立てられないでしょうか。たしかに、細部への気配りが少し必要です。しかし、固定のスケジュールはもはや以前のようには通用しません。働く人の95%が柔軟な勤務スケジュールを望んでいます。たとえば、情報共有の打ち合わせをクライアントとの通話の前に行うといった小さな調整で、1日の仕事の流れは大きく改善します。

5. 一日を通して体を動かすよう促す

迷ったら、歩いて頭を整理しましょう。ありきたりに聞こえますが、本当のことです。私たちは長時間デスクに座っているため、気持ちが停滞しがちですが、体を動かすと脳の健全な活動が促されます。勤務時間中に運動するよう従業員に勧めてほしい、とまでは言いません。ただ、実際にとても良いアイデアです。立ち上がってストレッチをしたり、画面から離れて休憩したりするのは良いことだと、従業員に伝えましょう。

昼食に歩いて出かけたり、会議の合間に階段を上り下りしたりするだけでも、大きな効果があります。スペースがあれば、オフィスにヨガやストレッチ用のスペースを設けるのも良い方法です。ヨガ合宿を計画したり、無料のクラスを提供したりすれば、ワークライフバランスを大いに後押しできます。

何をするにしても、まず経営陣でこのテーマについて話し合い、エンゲージメントの低下を、マイナスではなくパズルの一片としてとらえることをおすすめします。それに気づかなければ、会社は定着率と全体的な幸福度を最適化する正しい方向へ進めません。多くの場合、職場でのチームワークの向上とコミュニティづくりが、大きな変化を生み出します。