¿Qué es un ciclo de gestión del desempeño?

“Solo lo que se mide se gestiona”, dijo el famoso teórico de la administración Peter Drucker. Por eso, no conviene dejar al azar algo tan importante como el desempeño.  La gestión del desempeño es el proceso de monitorear y gestionar el rendimiento de los empleados frente a sus metas. Un ciclo de gestión del desempeño es el tiempo que toma completar cuatro pasos clave: planificar, monitorear, evaluar y recompensar. La idea es recorrer los pasos y luego empezar de nuevo.  “Los ciclos de gestión del desempeño son importantes por dos razones. Primero, ayudan a los líderes y a los equipos a dar seguimiento al progreso y a asegurarse de que todos estén alineados”, afirma Andrew Spence, director de Operaciones de Brandconvert. “Segundo, les permiten identificar áreas de mejora y hacer los cambios necesarios. Al conocer los ciclos de gestión del desempeño, los líderes y los equipos pueden trabajar juntos para alcanzar sus metas y mejorar su desempeño general”.  El problema es que implementar un ciclo de gestión del desempeño no garantiza que sea eficaz. Un informe de 2022 de Betterworks reveló que, para tener impacto, la retroalimentación sobre el desempeño y las conversaciones de seguimiento con los empleados deben conectarse tanto con las metas como con los planes de crecimiento de cada persona. En otras palabras, tiene que ver con tu gente tanto como con el cumplimiento de los objetivos de la organización.  Hoy en día, además, debes revisar tus metas con frecuencia: no pienses que basta con fijarlas una vez y olvidarte de ellas. “En general, encontramos que, cuando las empresas ofrecen un modelo de gestión del desempeño que incluye seguimientos regulares, retroalimentación continua y fijación de metas ágil, están mejor posicionadas para apoyar a los empleados en lo que más les importa”, según Betterworks. 

Los pasos de un ciclo de gestión del desempeño 

Estos son los elementos esenciales para establecer un ciclo de desempeño que gestione el rendimiento del equipo o de cada persona. 

Planificación 

Según la OPM,  “planificar significa establecer expectativas de desempeño y metas para grupos y personas, con el fin de canalizar sus esfuerzos hacia los objetivos de la organización”. Mientras más intencional seas en la fase de planificación, mejor irá el resto del proceso. Es importante definir las metas y las métricas correctas, y es igual de importante involucrar a tu equipo en el proceso de establecerlas. 

Monitoreo 

El monitoreo consiste en medir el desempeño de forma constante y evaluar el progreso. La comunicación también es clave en esta fase: quieres darle a tu equipo actualizaciones regulares sobre su avance hacia las metas, además de retroalimentación y coaching. Si surgen obstáculos, la fase de monitoreo te da la oportunidad de abordarlos. 

Evaluación 

La evaluación consiste en hacer un balance, y es aquí donde entraría una evaluación de desempeño si estás construyendo un ciclo en torno al desempeño individual. “Si los líderes aprovecharon bien la etapa de monitoreo, ya deberían tener una idea clara de qué tan bien se desempeñó una persona para lograr sus metas. Pero la evaluación ayuda a los gerentes a valorar los resultados finales y el proceso que se usó para alcanzarlos”, según Quantum Workplace.  Gracias al trabajo que hiciste en la fase de planificación, puedes evaluar los resultados de un ciclo frente a los puntos de referencia que fijaste al inicio. Recuerda que debe ser una conversación constructiva en ambos sentidos, no una formalidad. Es una oportunidad para que los miembros del equipo den su opinión sobre su desempeño, compartan sus ideas sobre sus metas y más. Los líderes pueden usar este paso para apoyar a su equipo a alcanzar metas a largo plazo. “Es una gran oportunidad para que la gerencia entienda las perspectivas de los empleados, ofrezca retroalimentación para mejorar, converse sobre futuras oportunidades de desarrollo y cree una hoja de ruta para el futuro”, según Quantum Workplace. 

Recompensa 

La recompensa es probablemente la fase más agradable de cualquier ciclo de desempeño, pero también una de las más importantes. Desde el reconocimiento entre compañeros hasta los elogios públicos, consiste en reconocer y valorar el buen desempeño. Y puede ser un factor enorme en el compromiso y la retención de los empleados, tanto que una encuesta de TINYpulse reveló que el 21,5 % de los empleados que no se sienten reconocidos cuando hacen un gran trabajo han tenido entrevistas de empleo en los últimos tres meses. 

Consejos para implementar un ciclo de gestión del desempeño 

Ahora que conoces lo básico para establecer un ciclo de gestión del desempeño, ten en cuenta los siguientes consejos. 

Establece las metas correctas  

Medir lo que no corresponde no te llevará lejos. Vincula las metas del equipo y las individuales con el panorama general y con las actividades que mueven la aguja de toda la organización. Fija metas S.M.A.R.T que sean fáciles de recordar, trabajar y rastrear. 

Involucra a tu equipo

Impulsar el desempeño no debería ser un proceso de arriba hacia abajo. Involucra a tu equipo en el proceso del ciclo de gestión del desempeño, desde fijar las metas hasta ser proactivo al monitorearlas y conversar sobre el progreso. 

No reinventes la rueda, pero mantente adaptable  

No hace falta reinventar la rueda. Los cuatro pasos anteriores funcionarán si eres constante y te enfocas en dar seguimiento continuo y apoyar a los miembros del equipo en su desarrollo profesional y en el logro de las metas de la organización. Dicho esto, es importante entender que, en el acelerado mundo empresarial de hoy, puedes recorrer los cuatro pasos con bastante rapidez, y a veces se superponen: por ejemplo, puedes ir y venir entre la planificación y el monitoreo al darte cuenta de que necesitas ajustar tus metas. 

Elige con cuidado las herramientas que usas 

Usar una herramienta para gestionar los ciclos de desempeño puede ayudarte a mantener el orden y la responsabilidad. Solo asegúrate de comparar opciones. “Las herramientas de software especializadas son más eficaces, pero tener herramientas deficientes puede ser peor que no tener ninguna”, según Betterworks. Hive ofrece varias integraciones para ayudarte a establecer metas y dar seguimiento al progreso de tu equipo con un panel personalizado.