すべてのチームが身につけたいクリティカルシンキングのスキル3つ

「誰もが考えます。それが人間の本質です。しかし、私たちの思考の多くは、放っておくと、偏り、歪み、不完全で、情報不足で、場合によっては偏見に満ちています。それでも、私たちの生活の質も、私たちが生み出し、作り、築くものの質も、まさに思考の質にかかっています」。The Foundation for Critical Thinkingのウェブサイトに掲載されたこの言葉は、ある課題を示しています。人間は本来、主観的な生き物だということです。しかし、どんな組織やチームでも、情報を処理し解釈するときの主観的な見方が、時間とコストの損失につながることがあります。そこで必要になるのがクリティカルシンキングです。同財団は、これを「あらゆるテーマ、内容、問題について、考える人が、巧みな分析、評価、再構築によって思考の質を高める思考様式」と説明しています。「深い洞察を得て効率よく問題を解決するには、チームがクリティカルに考える必要があります。クリティカルシンキングは、優れたチームを、良いチームから素晴らしいチームへ引き上げる重要な要素の一つです」と話すのは、組織文化と人材育成のコンサルタントとして経験豊富なWhitney Omosefeさんです。彼女によると、クリティカルに考える機会は従業員エンゲージメントも高めます。「クリティカルに考える余地がなかったり、自分の洞察が評価されなかったりすると、仕事で燃え尽きたり、退屈したりしがちです。クリティカルシンキングは、知性を活発に保ってくれます」と彼女は言います。

これだけのメリットがあるのですから、チームのクリティカルシンキングのスキルを優先することは、チームのためになります。ここでは、すべてのチームが身につけたい重要なスキルを3つ紹介します。

1. 好奇心を持って状況に向き合う

Omosefeさんによると、好奇心を持って状況に向き合うことは、クリティカルシンキングの柱です。「良い問いは、答えよりも価値があることが多いものです。ですから、どのチームも、よく考えた問いかけを大切にし、さまざまなデータソースから得られる答えに本気で関心を持つべきです」と彼女は言います。

「チームメンバーが、なぜ、どのように、どの程度かを尋ねるよう促される環境では、クリティカルシンキングが生まれ、学びがあふれ、新しいアイデアがたくさん出てきます」

チーム全員に、頻繁に質問するよう促しましょう。思考プロセスの質が高まります。

2. 前提を言葉にする

「クリティカルシンキングは、自分の直感や前提を言葉にする助けになります。そうすれば、混乱を人に押しつけたり、対立を生んだりせずに済みます。混乱や対立が減れば、チームははるかに効果的になります」と話すのは、Science of BusinessのDr. Lisa Langさんです。同社は、論理に基づく問題解決の枠組みである制約理論を専門とするコンサルティング会社です。

私たちは皆、前提を置いています。そして、気づかないうちに、その前提に基づいて人や状況と関わっています。だからこそ、前提をあえて言葉にして、問い直すことは、チームに欠かせないクリティカルシンキングのスキルです。

Langさんは、前提を明らかにして問い直すために、次の枠組みを使うことを勧めています。たとえば、「熱いコンロに触れたら、やけどをする」という文を考えます。その背景にある前提を明らかにするには、文末に「なぜなら」を付け加えます。「熱いコンロに触れたら、やけどをする。なぜなら……」

思いつく理由をすべて書き出して、自分の前提を確認しましょう。ここが大事なところですが、チームメンバーは違う前提を持っているかもしれません。プロジェクトのステークホルダー全員にこの演習をしてもらい、チームで答えを共有すれば、コミュニケーションが改善し、混乱が減り、より良い解決策にもつながります。「たとえば、熱いコンロに触れてもやけどをしない状況を想像できますか。手にオーブンミトンなどをはめたらどうでしょう」「想像できるなら、別のアプローチや解決策への道が開けます。たとえ別の解決策が見つからなくても、前提を明確に述べることで、全員の認識がそろいます」とLangさんは言います。

3. 問題を特定して分析する

問題についていくら考えても、そもそも取り組む問題を間違えていたら、時間の無駄です。問題を特定して分析することも、チームが身につけたいクリティカルシンキングのスキルです。心理学者でPersonality Maxの共同創業者であるClaire Graysonさんは、クリティカルシンキングとは、データ、事実、証拠に基づいて状況を分析することだと言います。前提を置いたり、感情で判断を曇らせたりするのではなく、データと問いかけを使って、解決したい問題の根本に迫りましょう。チームがいま最も可能性の高い問題を把握できたら、チームメンバーは解決策を探すことに全力で取り組めると、Graysonさんは付け加えます。そのためには、問題をより深く理解する必要があります。チームに、すべての事実とデータを集めてもらいましょう。そうすれば、課題を分析し、考えられる解決策を探れます。たとえば、クリティカルシンキングのテストを使えば、クリティカルに考え、創造的に問題を解決できるチームメンバーを見つけやすくなります。