チーム横断の連携にまつわる8つの誤解を解く

チーム横断の連携には、たくさんの要素が絡み、多くのコミュニケーションが必要で、スケジュール調整も頭の痛い問題です。それでも、決して不可能ではありません。うまく進めば、よく整備された機械のようにスムーズに動きます。なぜチーム横断の連携は難しいと思われているのか、そしてどうすれば楽になるのかを見ていきましょう。

チーム横断の連携とは

自分の部署内でも、部署の外でも、さらには顧客のチームとやり取りする場合でも、チーム横断の連携はどの企業にも欠かせません。対象となるチームは、人事、マーケティング、営業、エンジニアリングなど、職能の異なるチームかもしれません。自分のチームと並行して動くチームのこともあります（たとえば、部署内のプロジェクトで人手が足りない場合です）。

残念ながら、チーム横断の連携に関するデータは厳しいものです。Stanfordのデータによると、部門横断のパートナーシップの75%は、実際には機能していません。こうした誤解を抱えたまま共同プロジェクトに臨めば、失敗に向かうかもしれません。しかし、きちんと準備をして、誤解を解いておけば、チーム横断の連携を成功させることができます。

誤解1：価値観がそれぞれ違う

チーム横断の連携で最もよくある誤解は、全員の価値観が違うというものです。その結果、プロジェクトに明確で達成可能な成功の基準が1つもなくなると考えられています。たとえば、エンジニアリングは製品の改善を最も大切だと考えるかもしれません。マーケティングは優れたSNSキャンペーンを重視し、人事は、マイルストーンにたどり着くために必要なチームワークを重視するかもしれません。

しかし、これは誤解にすぎません。チーム横断のプロジェクトの良さは、すべての部署がそれぞれの価値を持ち寄り、どう組み合わせるかを一緒に考えられることです。知識を共有することで、自分のチームの価値観を新しい視点で見直せるかもしれません。

誤解2：専門用語が通じない

正直なところ、技術者のチームメイトはRICEスコアリングモデルを知らないかもしれません。プロダクトマネージャーは、クラウドコンピューティングに詳しくないかもしれません。しかし、同僚があなたの役割で使う専門用語を理解できないからといって、あなたが何をしているのかがまったく分からないわけではありません。仕事の詳細を同僚に伝えない方法を探していると、サイロ化した考え方を続けてしまうことにもなりかねません。自分が何をしているのか、その仕事にどんなリソースが必要か、なぜほかの人にも知ってほしいのかを、分かりやすく説明する方法はたくさんあります。人に教えることで、自分も少し学べるかもしれません。

誤解3：業界の標準がない

自社ではチーム横断の連携があまり行われておらず、手順書もなく、効果を測る方法もない、ということもあるでしょう。確かに、こうした協力の取り組みは、さまざまな複雑な理由でうまくいかないことがよくあります。しかし、これもやはり誤解です。

Northwestern Mutualは、1950年代から部門横断のチーム連携を活用しています。Toyotaも活用し、プロジェクトの柔軟性と効率的な製造を実現しています。Metaには、Product TPM（Product Technical Program Manager）という専用のマネジメント職もあります。技術的な成果と製品の提供を両立するチームを管理する役割です。

誤解4：関わる要素が多すぎる

複数のチームから代表者が集まると、アクションアイテムの管理が煩雑すぎると思われがちです。チームごとに使うコミュニケーション手段が違う場合は、特にそうです。たとえば、相手のチームはSlackを使っているのに、自分たちはMicrosoft Teamsを使っているような場合です。

部門横断チームのコミュニケーションの問題には、いくつか解決策があります。特定のメッセージングアプリに、1つのチャンネルを作るのも1つの方法です。複数のメッセージングプラットフォームを1つのソフトウェアにまとめる選択肢もあります。そうすれば、すべてを1か所で確認できます。

誤解5：私たちの仕事を知らない

もう1つ解いておきたい誤解は、チームをまたぐ同僚は自分の部署の内情を知らないため、生産性に影響する、というものです。これにはいくつかの問題があります。連携するチームが、別の部署や別の会社の人たちだとします。その場合、全員の通常の業務の流れや、共同の取り組みよりも優先すべき緊急の案件は、もともと分かりません。

こうした場面では、コミュニケーションが重要です。連携するチームには、自分の対応可能な範囲、優先順位、必要なことを遠慮なく伝えましょう。逆も同じです。相手が自分の対応可能な範囲をやりくりするのに苦労しているなら、柔軟に受け止め、理解を示しましょう。

誤解6：リーダーがいない

2つのチームにまたがって仕事をする場合、導いてくれるチームリーダーはいない、と思うかもしれません。しかし、Harvard Business Reviewの調査では、リーダーがいないチーム横断の連携は失敗すると分かっています。誤解とは逆に、チームリーダーは必要です。ただし、どちらかのチームの人であってはいけません。

この調査では、上級の経営幹部が1人、強いリーダーシップとサポートを提供したチームのほうが、成果が高いことが分かりました。実際に、成功率は76%でした。先ほどの失敗率75%と比べると、驚くほどの差です。

誤解7：プロジェクトだけの話だ

チーム横断の連携に関するもう1つの誤解は、特定の目標を持つ、動きのないプロジェクトが1つあるだけ、というものです。しかし、連携の取り組みを、マイルストーンを目指す成果というよりも、社内の人間関係がどう機能しているかを測る指標だと考えてみてください。自分にこう問いかけてみましょう。ほかのチームとうまくやっていける会社だろうか。それとも、この関係はぎこちなく、無理があるように感じるだろうか。

チーム横断の連携は、目の前のプロジェクトだけのものではありません。会社の文化を見つめ直し、つくっていく機会でもあります。ぎこちないなら、ほぐしましょう。コミュニケーションが滞っているなら、声に出して話し合いましょう。

誤解8：時間がかかりすぎる

最後に、チーム横断の連携は時間がかかりすぎると思うかもしれません。関わる人が多すぎて、伝えることも多く、1日の時間もまるで足りない、と感じるのです。そうした考えのままでは、連携の取り組みは成功しません。

チーム横断の連携のコツには、時間管理を頻繁に測り、測り直すことがあります。更新情報の伝え方も見直し、透明性をどう確保するかを考え直しましょう。会議は議題を絞りつつ、時間を味方につけ、1分1秒を最大限に活かしてください。