職場の感情的トラウマは静かな流行病。見分け方を解説

昨年、有害な職場が心に残す長期的な影響についてのTwitterのスレッドが話題になりました。「有害な職場のPTSDを経験した人はいますか。メールの着信音を聞くだけで『闘争・逃走・凍結反応』が出てしまうような。私だけでしょうか」と、基調講演者でテクノロジーストラテジスト、ポッドキャスターのDesmond Hardyがツイートしました。この投稿は多くの人の共感を呼び、数千件のコメントとシェアが集まりました。  「私にも間違いなく有害な職場のPTSDがあります。チームの誰かが自分を守るために私を裏切るのではないか、上司が問題を一度も指摘せず、最も都合の悪いタイミングで一気に突きつけてくるのではないか、と身構えてしまいます」と、あるコメント投稿者は書いています。「何年たった今でも、雇用主との接し方に影響しています」と、別の人も付け加えました。  職場での感情的トラウマは深刻な影響を及ぼしますが、気づかれないことが多くあります。私たちがトラウマに対して持つイメージが原因です。それでも、毎日の仕事が文字どおりトラウマになることはあります。「トラウマというと、犯罪の被害者になることや自動車事故のような、『大きな』出来事だと考える人が多くいます。でも、トラウマはとても個人的なもので、神経系への影響は人によって異なります」と、認定臨床ソーシャルワーカーでセラピスト、バーンアウト回復コーチのGabrielle Juliano-Villani MSW, LCSWは言います。  「心理学者は、『小文字のt』のトラウマについてよく話します。これは、身体や生命に危険があるとは限らないものの、非常に苦しい経験をすることを指します（DSM-Vによるトラウマ的出来事の定義です）」と、キャリアサービス会社Wanderlust CareersのCEO兼創設者であるKatherine Kirkinis博士は付け加えます。 

職場での感情的トラウマの原因は何か 

研究によると、職場でのいじめとPTSDの症状には関連があります。その発生頻度の高さに驚くかもしれません。Workplace Bullying Instituteによると、アメリカ人の30%が職場で虐待的な行為を受けたことがあります。  「職場での感情的トラウマの原因はさまざまです。生命に危険のないけが、精神的虐待、職場の人間関係や別れ、いじめ、威圧、解雇された経験などが含まれますが、これらに限りません」とKirkinisは言います。Juliano-Villaniによると、人種差別、マイクロアグレッション、女性蔑視も、職場での感情的トラウマにつながります。  ちなみに、Future Skills Centreが発表した報告書によると、女性の10人に3人が性別に基づく差別を、黒人の従業員の2人に1人が人種に基づく差別を、職場で経験しています。人種的トラウマも存在します。Mental Health Americaによると、これは人種的な偏見や民族差別に遭遇することで受ける、心と感情の傷を指します。こうしたことを考え合わせると、現代の職場にはトラウマになりかねない状況があふれていて、それが十分に認識されていないかもしれないことがわかります。 

職場での感情的トラウマのサイン 

チームを率いるリーダーでも、自分と同僚のメンタルヘルスを大切に思う一人のメンバーでも、職場での感情的トラウマのサインに気づけることが大切です。このテーマはあまり語られないからです。  Juliano-Villaniによると、常に気が張っている、不安や恐れを感じる、悲しみや落ち込み、批判や失敗への恐れは、職場での感情的トラウマのサインになりえます。「個人のレベルでは、解消されていない職場での感情的トラウマが、うつや不安など、さまざまなメンタルヘルスの悪い症状を引き起こし、退職につながることもあります」と彼女は言います。   職場で、あるいはオンラインで同僚とやり取りするときに強い苦痛を感じるのも、トラウマが関わっている可能性を示すわかりやすいサインだとKirkinisは付け加えます。「回避や先延ばし、不安やパニック、出勤への恐れといった症状が含まれることがあります」  組織の文化にも症状が表れます。縦割り、うわさ話、従業員のフィードバックを聞かない、または取り入れないリーダーは、感情的トラウマが生まれやすい職場の指標になりえます。「その結果、従業員の離職率が高まり、評判が悪くなり、従業員の心に傷が残ります。その影響は波及します（家族、友人、地域にも及びます）」とJuliano-Villaniは言います。生産性への影響も見逃せません。こうした症状に苦しむと、生産性が下がり、ミスの危険が高まり、無気力になると彼女は言います。 

職場での感情的トラウマに対処し、防ぐためのヒント 

職場での感情的トラウマの影響に立ち向かうには、職場の心理的安全性が欠かせません。リーダーの立場にあるなら、従業員体験に投資しましょう。  「従業員が安心でき、その価値観や才能が育まれる職場をつくりましょう。期待することを明確にし、透明性のあるコミュニケーションを取ります。バーンアウトに対処します。充実した福利厚生を用意しましょう。たとえば、『静かな金曜日』、メンタルヘルス休暇、ウェルネス特典、在宅勤務や勤務時間を自分で決められる柔軟性など、『付加的な』福利厚生も含まれます」とJuliano-Villaniは勧めています。「従業員に意見を尋ねて、耳を傾けてください。そのフィードバックを取り入れましょう」チームでメンタルヘルスワークショップを開き、安心できる場で話し合いを始めることもできます。Kirkinisは付け加えます。方針や規則、共感力のある人事部門は、いじめや差別など、職場での感情的トラウマの根本にある原因の一部に対処し、なくすのに役立つかもしれません。ただし、ほかにも考慮すべき要因があります。  「威圧や解雇への恐れなど、職場での感情的トラウマのほかの原因は、対処も予防も難しいかもしれません。整っている方針が少ないことや、トラウマが現在の職場とはまったく別の職場から来ていることがあるためです」と彼女は言います。「その場合は、メンタルヘルスのカウンセリングやキャリアコーチングが、こうした不安に対処するのに役立ちます」