最高の従業員体験をつくる方法

従業員体験が「あれば良いもの」とされていた時代は、とうに過ぎました。今では、前向きな従業員体験が成功の重要な要因です。従業員エンゲージメントソフトウェアを提供するMotivosityのVP、Logan Mallory氏はこう語ります。「従業員は、自分の幸せやウェルビーイングが後回しにされる職場をもう受け入れません。だから今、従業員体験がこれまで以上に重要なのです。」同氏によると、チームのニーズや好みを考慮すること、職場を本当にインクルーシブにすること、従業員同士がつながり、より良い人間関係を築く方法を複数用意すること、ウェルネスとメンタルヘルスを支えるリソースを提供することが、最高の従業員体験を形づくる要素です。 

従業員体験とは 

そもそも従業員体験とは何でしょうか。自社の従業員体験を改善するには、まず何で構成されているかを理解する必要があります。単純に聞こえますが、共感が必要になるため、大切な心得です。改善に取り組む前に、チームの立場に立って、現在の体験と望む体験を理解しなければなりません。   企業の従業員体験向上を支援するプラットフォームLeena AIの人事責任者、Sanya Nagpal氏は次のように述べます。「従業員体験とは、従業員が組織で働く中で抱く全体的な印象です。日々のタスクや、同僚、上司、マネージャーとのやり取りの中で感じることです。優秀な人材を引きつけ、長く定着させるうえで重要な要素です。」

最高の従業員体験をつくる6つのヒント

従業員体験は、意図してつくるものです。方針の変更からワークフローの更新、リーダー一人ひとりの習慣まで、一日ずつ育てていくものです。より良い従業員体験をつくるために、以下のヒントを取り入れましょう。 

1. ウェルネスとメンタルヘルスの支援を取り入れる 

Mallory氏はこう勧めます。「卓越した従業員体験をつくるには、まずウェルネスとメンタルヘルスの支援を取り入れることです。ほぼすべての従業員が歓迎する2つの要素なので、始めるのに最適です。さらに、この種の支援は従業員満足度も高めます。それがエンゲージメントと生産性にも良い影響を与えるので、雇用主と従業員の双方にとって本当にうれしい結果になります。」 

2. 目的を持ってリードする 

競争力のある報酬は大切ですが、影響力と目的も同じく大切です。Nagpal氏によると、今の従業員は、私生活と仕事の両方を豊かにする仕事を求めています。「目的のない業務量や繰り返しの作業は、従業員のモチベーションを下げます。一方、豊かな仕事生活は、学び、成長し、仕事に充実感を得る機会になります。組織は、従業員の仕事を組織全体の目的と結びつけ、それがどんな影響を生むかを示す必要があります」と同氏は話します。 

3. 適切なツールを提供する 

同氏は続けます。「効率と生産性を高めるには、 適切なツールとリソースが欠かせません。上質なツールに投資すれば、従業員はより良く、より速く仕事ができます。古くて使いにくい技術で働くことを強いられた従業員は、すぐに不満を抱き、仕事への意欲を失います。」  技術にけちらず、チームがストレスや摩擦を減らして成果を出せるリソースとツールに投資しましょう。 

4. 帰属意識を育む 

Nagpal氏は言います。「従業員は、仕事により前向きに取り組むために、帰属意識を求めています。コミュニティの 一員だと感じれば、本来の責任を超えて動く気持ちが強まります。」同氏は、標準化されたオンボーディングの仕組みをつくること、一人ひとりに合わせたメンタリングを行うこと、楽しいチームビルディングを開くことを勧めています。全員が歓迎されていると感じ、絆を深める機会をつくれます。  

5. 人間らしさと柔軟性が鍵 

Nagpal氏はさらに述べます。「ハッスルカルチャーは、仕事と家庭の境界を曖昧にしました。勤務時間外にも常に仕事とつながっていると、疲弊しやすく、ワークライフバランスも崩れがちです。」  個人的な困難から、パンデミックのような社会全体の混乱まで、危機のときには特に重要です。「困難なとき、従業員は、組織が自分たちの事情に寄り添っていると知る必要があります。柔軟性は双方向のもので、共感のある職場環境をつくり、従業員体験を高めます」と同氏は話します。 

6. 従業員体験サーベイを実施する

取り組みを最適化したいですか。従業員エンゲージメントサーベイを定期的に実施し、率直で本音のフィードバックを集めましょう。  Mallory氏は言います。「従業員が安心して意見を言えるよう、サーベイは匿名にしてください。匿名にしたほうが、はるかに良い回答が得られます。」