最も優れたリーダーは、共感できるリーダー

ForbesからHarvard Business Review、The New York Timesまで、リーダーシップにおける共感は、冷房のないNew Yorkの夏より熱い話題です。共感はビジネス界を席巻しています。多くの記事は、話すより聞くことが大切だと伝えているようですが、共感は人間の複雑な体験で、とても強い絆を生むことがあります。共感するリーダーが最も優れていると経営者に伝えるのは簡単です。では、職場での共感は、実際に何をもたらすのでしょうか。本当に重要なのでしょうか。Catalystの研究は、これまでのデータが示していた以上に重要だと述べています。主に中堅・初級の職位で働く900人以上を対象とした2021年の調査で、単なる流行語ではないと分かりました。幸い、回答者の70%は、仕事以外の生活や個別の事情を会社が真剣に受け止めていると感じていました。その結果、会社はより包摂的で、敬意があると感じ、退職を考える割合も大幅に低くなりました。

会社全体に共感があるとは感じていない場合でも、1人か2人の支援的な声が大きな違いを生みます。共感性の高い上級幹部の下で働く人の61%は、仕事でより革新的になれると回答しました。76%は、より意欲的で、期待以上に取り組みたいと答えています。共感する管理職は燃え尽きを減らすことも示されています。上級幹部と直属の上司の両方が共感的なら、仕事と生活のニーズを両立するための手段も得やすくなります。

パンデミック以前は、出勤して仕事をこなし、終わったら切り離すことが、今より簡単でした。仕事が大変でも家庭で何かあっても、詳しい事情を話さずに出退勤できたため、それほど多くの共感は必要ありませんでした。しかし今は、仕事が常にあります。どこにいても何をしていても、仕事用と私用のパソコンは同じで、ソファにも喫茶店にも仕事がついてきます。仕事と家庭生活が絡み合い、雇用主は想像もしなかった従業員の姿を見るようになりました。配慮と見直し、新しい仕事の条件や境界への理解、そして共感が必要です。

共感するリーダーとは

共感は、認知的、感情的、行動的という3つの領域に分けられます。認知的な共感は、論理や思考に関わり、相手の主張や考えの流れをたどる能力です。感情的な共感は、相手が示す感情に関わり、どのように、なぜその感情を抱くのかを理解する能力です。行動的な共感は、相手の行動とつながり、その意味を捉えようとすることです。

理想的なリーダーは、3つの資質を内面に持つだけでなく、外にも示す必要があります。上司の言動が一致しないと感じさせないためです。共感が難しい場合は、次の基本的な手順を試してください。

• 必要な共感の種類を特定します。認知的でしょうか、感情的でしょうか、両方でしょうか？

• 自分の気持ちを考えます。相手の行動に怒り、悲しみ、面白さを感じていますか？

• 相手の気持ちを考えます。なぜそうしたのでしょうか。何を得たのでしょうか？

• 隔たりを埋めます。似た気持ちになった経験や、自分ならどう対処したかを考えます。相手の反応は理解できるものでしょうか？

• 会話を始めます。状況を考えていたと本人に伝え、思いや感情を詳しく聞きます。同じことを繰り返さないよう、感情を一緒に整理してみましょう。

共感を実践する方法

上の一覧は入門編ですが、すでに共感的だと思っている方は、職場に取り入れる、より細やかな方法を知りたいでしょう。Catalystの調査への回答には、共感されていると感じてもらうため、雇用主ができる簡単な行動が挙げられています。

1. 個別に状況を確認する

1対1の面談は好まれますが、適切な質問をしなければ、退屈で変化のないもの、あるいは見せかけの親しさになってしまいます。調査の回答者は、良い仕事をするために何が必要かを尋ねることを高く評価しました。本人に合った評価の言葉や、心のこもった感謝も同様です。

2. 身ぶりや表情に気づく

会議で、ミュート中の従業員が目を回し、うんざりしている様子なら、個別メッセージでカメラを切るよう伝えるだけで済ませないでください。態度に出る人は、単に嫌な人なのではなく、チームの隠れた雰囲気を分かりやすく示しているのかもしれません。会議後に個別に話し、叱らずに、なぜ不満だったのか尋ね、視点を理解しましょう。チームの人間関係や、もっと効率化できる作業について、新しいことが分かるかもしれません。

3. 家庭の事情を理解する

家庭の問題を話してよいと伝えることも、共感するリーダーの特徴です。期限を守れなかった理由や会議を欠席した理由を詳しく話したくない人もいます。1か月以上、調子にむらが出ているかもしれません。もちろん会議を独占せず、仕事の場にふさわしい敬意ある形で、家庭の問題を話す自由があれば、理解され、尊重されていると感じ、より話しやすくなります。

4. 柔軟な勤務時間

今やリモート勤務者に欠かせない、柔軟な勤務時間も重要です。仕事と生活が大きく重なり、バランスが実質的に失われた時代には、用事ができても、本人の都合の良い時間に作業し、期限までに終えられると信頼することが、共感の表れです。会議を欠席しても、メモを読んだり、同僚に聞いたりできます。共感する上司は、仕事を終えるために厳格な規律や日程が必須ではないと理解しています。良い関係があれば、こちらが気遣うのと同じように、従業員も気遣ってくれます。

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