職場の共感を行動で示すとは

職場の共感は贅沢ではなく、組織と人の健全さに欠かせません。重要なリーダーシップのスキルでもあります。Center for Creative Leadershipの白書では、部下により共感を示す管理者ほど、自分の上司から高い実績を上げていると評価されることが分かりました。 「共感を能力として育てる組織は、チームワークが効果的で、従業員の意欲も高く、対立を建設的に扱う傾向があります」と、MBAを持ち、Process Design Consultantsのマネージングディレクターを務めるJennifer Lawrenceは話します。 利点は社内だけではありません。「他者の視点で見る力は、顧客サービスからマーケティングまで役立つため、共感のある組織は顧客との関係も良好になりやすいです。」では、能力としての共感は、実際にはどう表れるのでしょうか。どんな行動が共感を示し、何が不足を示すのでしょうか。トラウマに配慮した、心理的に安全な職場づくりを専門とするLawrenceが、見解を共有してくれました。 

スキルとしての共感 

まず、定義を確認しましょう。「共感は、他者の気持ちを理解し、その立場に立つ能力です。相手をよりよく理解し、その人の視点から物事を見る試みです」とLawrenceは話します。 「成功する組織は多様で、年齢、文化的背景、ジェンダー、性的指向、社会経済的な状況などが異なる人を雇っています。多様なチームを率いるには、他の視点を考えることが重要で、共感は学ぶべき大切なスキルです。」 そう、状況や固定された性質ではなく、スキルです。そう捉えれば、職場で育て、人事評価などでも共感ある行動を重視できます。 

共感が豊かな職場の兆候

自分やチームの共感が十分かを知りたければ、仕事への意欲を見てみましょう。Lawrenceによれば、共感のあるリーダーの部下は意欲が高く、チームの欠勤や離職が少ない傾向があります。対人能力に優れ、対立への対処を支え、顧客ともよい関係を築きやすくなります。 集団では、共感のあるチームほど感情的なもめ事が少なくなります。「対人問題が減る傾向があります。意見の違いは残り、むしろ異なる見解を安心して表明しやすくなりますが、互いに耳を傾け、尊重します」とLawrenceは話します。 開放性、信頼、好奇心のある雰囲気と考えてください。逆に、決め付けや、他人の視点で見ようとできない姿勢は、共感の低さを示します。 最後に、創造性や革新が豊かなら、共感のおかげかもしれません。「より創造的な選択肢から、よい判断が生まれやすくなります。全員が安心して意見を言えるため、共感は革新につながります」と付け加えます。 

職場で共感を示す例 

現状と改善点をつかむため、他の具体例も見てみましょう。 部下が、ある方針を差別的だと感じると相談したとします。耳を傾け、同じ立場なら自分もそう感じるだろうと考えることが、共感の実践です。相手の経験を完全に理解しなくても、共感できます。 「共感のあるリーダーは、防御的になるより理解しようとします。女性が男性上司に、昇進制度が性差別的に見えると伝えたら、共感のある上司は率直さに感謝します。黙って辞める人も多いからです。そして変える意思を持ち、彼女の視点で理解しようとします」とLawrenceは話します。 仕事量への懸念の扱い方も、具体例です。仕事が多すぎると言われたら、どうしますか。経験豊かな管理者は、自分には簡単でも若手には難しいことを忘れがちです。部下が他の責任も抱えすぎていると気付かない場合もあります。ここでの共感は、好奇心を持って状況を探り、積極的に聞くことです。 「研修が必要かもしれません。燃え尽きて生産性が落ちているかもしれません。聞くことで仕組みの問題を多く特定し、手順やワークフローを改善できます。時間をかけて聞くことは、長期的な生産性を高めます。」 また、いじめ行為や、さりげない差別的言動を指摘することも共感です。理想的には共感のある環境では少なくなりますが、何が問題かについて全員が同じ見方ではありません。声を上げることで、緊張を放置せず、無意識の偏見への気付きを促し、より安全な場を作れます。 意外なことに、共感は、何をしないかにも表れます。「何かをしたり言ったりすることだと思う人は多いですが、むしろすぐ反応しないで、聞く時間を取ることです。誰もが自分と同じ見方ではないと気付く中で、共感は学ぶことと同じくらい、思い込みを手放すことでもあります」とLawrenceは話します。 実践の姿が分かったら、他のスキルと同じように、目標を立て、練習し、学んで成長しましょう。