チームをまとめるリモートリーダーシップの9つのスキル

リモートワークが広がって1年以上が過ぎました。それでも、この「新しい日常」に慣れている途中の人は多くいます。組織の上位にいるからといって、職場のリーダーが一般の従業員より準備できているわけではありません。実際、リモートリーダーシップに関するレポートによると、リーダーの77%はパンデミック前に完全リモートのチームを管理したことがなく、89%は一部リモートのチームも管理したことがありませんでした。突然リモートワークという新しい世界に放り込まれたように感じていても、あなただけではありません。この働き方を長く続けるには、新しいリーダーのあり方に適応するときです。そこでこの記事では、リモートリーダーシップの主な課題を整理し、その悩みを乗り越えるためのリーダーシップスキルを掘り下げます。より良いリモートリーダーになる準備をしましょう。

リモートリーダーシップの課題

対面でチームを率いるのが難しいことは、誰もが知っています。リモートチームを率いるには、また別の課題があります。数えきれないほどの企業が、予告なしに、従業員への新しい技術の再教育、プロセスやワークフローの見直し、デジタルファーストの職場への移行を迫られました。こうした大きな変化は一夜にして起きたため、多くのリーダーが不意を突かれたのも当然です。  誰もがこうした問題を経験しています。自分の弱みを認めることは、改善すべき点を見つける助けにもなります。新しいリモートリーダーシップスキルを身につける前に、よくある課題を確認しましょう。

社会的な孤立

以前は同僚と顔を合わせる機会がたくさんありました。家族より多かった人もいるでしょう。自宅でひとりで働くと、直接会えなくなります。それはただただ寂しいことでもあります。リモートリーダーは、メンバーに定期的に声をかけることが難しいと感じています。メンバーの気持ちをつかみ、必要なものを把握するのにも苦労しています。 

強まるサイロ化

オフィスで、ある同僚を避けたいと思ったことはありませんか。バーチャルな世界では、それが簡単にできてしまいます。やりとりが事務的になると、用のない相手には近づかないほうが楽です。そのため、サイロはすぐにできてしまいます。力関係の争いや非効率を生むサイロ的な考え方を打ち破るうえで、リーダーの役割は欠かせません。 

対面での監督と関与の不足

バーチャルな職場では、プロジェクトに直接関わる機会が減ったと感じるマネージャーは多くいます。日々の進捗を追うこと、メンバーの目に見えない合図を読み取ること、リモートのコミュニケーションの壁に向き合うことが難しくなります。マイクロマネジメントをやめるのは悪いことではありません。しかし、非同期でつながると、コラボレーションや信頼、親密さが薄れるおそれがあります。 

情報にアクセスしにくい状況への対処

席まで歩いていって質問することができないと、会社のドライブで必死に探している自分に気づくでしょう。情報へのアクセスが面倒になり、人に何度も聞いて邪魔したくないと感じる人も多くいます。その結果、情報を分析するより探すことに費やす時間が増えます。リモート以前の世界でも、探す時間はすでに就業時間の19%を占めていました。コミュニケーションを効率化し、適切なコラボレーションツールを選び、メンバーが日々の業務を進めやすいプロセスを整えるのは、リーダーの責任です。 

自宅での気が散る要素

リーダーを務めるだけでも大変です。そこに、双子の自宅学習のサポート、かまってほしい犬、隣家の改装工事の音が加わったらどうでしょう。離れた場所からチームを支えるだけでも苦労しているときに、こうした中断が重なると、手に負えなくなることもあります。

リモートリーダーシップの重要なスキル

こうした課題に心当たりはありますか。あるなら、それは良いことです。チームの問題はどれも解決しやすく、あなたのようなリーダーの導きと指針で大きく改善できます。状況への理解が深まったところで、チームが課題を乗り越え、リモートワークの世界をうまく進むための、中心となるリモートリーダーシップスキルを見ていきましょう。 

1. コミュニケーションをはっきりさせる 

ビデオ通話で話すことに慣れるまでには、かなり時間がかかりました。私にとっては、リモートワークでもっとも難しい点でした。今、ビデオでのやりとりに頼っているなら、要点を伝えるのがずっと難しいと感じるかもしれません。適切なコミュニケーション手段を選ぶこと（文章、ビデオ、非同期かどうかなど）は、リーダーにとって重要です。Hiveのリモートワーク調査によると、リモートワーカーの84%がインスタントメッセージ、81%がメール、76%がビデオ会議、54%が電話で連絡を取っています。  やりとりをできるだけスムーズにするコラボレーションツールはたくさんあります。ただし、リーダーは中断への対処に気を配り、ツールがチームのやりとりの妨げではなく助けになっているかを確かめることも大切です。Hiveのようなプロジェクト管理ツールを使えば、すべてがひとつのダッシュボードに集まります。Slackのメッセージを送り、メールの受信トレイを確認し、Zoom通話を始めるのが、ひとつのシンプルな画面でできると想像してみてください。Hiveを無料で試して、ご自身で確かめてください。 

2. 観察力を学び、磨く 

うまくいっていることは何でしょうか。半年以上、休暇を取っていない人はいませんか。行間を読む必要があるとすれば、まさに今です。よく聞く力は欠かせません。いつ手を差し伸べるべきかを知ることも同じです。誰もが生活の細部まで話すわけではないからです。それでも、優れたリモートリーダーは、態度や生産性の変化に気づき、チーム内の個人的な問題や仕事上の問題にすぐ対応します。  積極的に、こまめに連絡を取りましょう。ただし、継続的に支えることとマイクロマネジメントのあいだには、細い境界線があることも忘れないでください。だからこそ、メンバーとの限られた同期コミュニケーションの場では、リーダーがその場に集中し、気を散らさないことがいっそう大切です。 

3. 組織づくりとプロジェクト計画 

新しいツールやプロセス、ソリューションを取り入れる時期でしょうか。仕組みが整っているか確認しながら、チームとしてどう働くかを合意し、適切なツールを一緒に選ぶことも忘れないでください。時間をとってブレインストーミングを行い、チームの正式なプロセスと、フィードバックの伝え方、協力の仕方、期限の守り方を定義して見直しましょう。こうした期待は、足並みをそろえて一貫させる必要があります。変更は、実行前にチーム全体へ伝えてください。  チームが整理された状態を保ち、タスクを管理し、オンラインで協力するのに役立つリモートワークツールはたくさんあります。プロジェクト管理ツールのHiveを使うと、すべてのツールをひとつのダッシュボードにまとめられます。チームは生産的かつ効率的にコミュニケーションできます。 

4. 明確な目標と成果を設定する 

数えるのは時間ではなく、成果です。バーチャルなリーダーシップでは、測定できる指標を設定しながら、柔軟さと理解も保ちます。従業員を、自分のやり方ではなくあなたのやり方に合わせて働かせてはいけません。決まった時間内に成果物を出すよう求めると、在宅勤務の利点が失われます。生産性を測る「労働時間」のアプローチも、多くのリーダーが手放し、最終的な目標に集中する必要があります。 

5. 適応力

適応力が大切なのは、危機のときや代替案が必要なときだけではありません。リモートかどうかを問わず、あらゆるリーダーにとって重要なスキルです。分散した環境で人、プロジェクト、変化を管理するのは、とくに難しいことです。だからこそ、イノベーションを後押しし、さまざまな問題解決の方法を試すことで、オープンさ、しなやかさ、適応力のある文化を示せます。 

6. ミーティングの頻度を見極める

個別の面談に最適な頻度を見つけましょう。ニーズの変化に合わせて、増やしたり調整したりする柔軟さも持ってください。言うは易く行うは難しいことです。マイクロマネジメントを避けながら、役に立つ存在でいるよう努めましょう。つながりを保ち、必要なファイルや人を見つけやすくするために作られた表彰プラットフォームやイントラネットなど、ツールとテクノロジーをチームに用意してください。従業員とその必要なサポートを見失うと、放置されている、孤立しているという気持ちを生みます。優れたリモートリーダーは、メンバーが自立できるよう、適切なリソースを用意する役割も担います。目には見えなくても、心から離れてはいけません。 

7. ポジティブさ 

お気づきかもしれませんが、自宅でタイピングやチャットをしているときは、気軽な冗談を言うのがずっと難しくなります。チームの士気は、人が浮き沈みを乗り越える助けになります。前向きなリモートチームの文化を築き、育てることは見過ごされがちです。しかし、この1年を経て、それがどれほど大切かが分かりました。 

8. 人をひとつにまとめる力

企業文化はどの職場でも重要です。ただ、バーチャルな環境では、つながりを保つために、もともと以上の努力が必要になります。チームを元気づけ、サイロをなくし、コラボレーションを促すのは、リーダーの責任です。会社の価値観を行動に結びつけ、すべての従業員にとって役立つ職場の境界線や習慣を決めるうえで、あなたは欠かせない存在です。リモートで働くときは、デジタルプラットフォームを使ってビジョンをひとつにし、企業文化を保つ力が、いっそう重要になります。全員を巻き込んで、習慣や祝い事を決めることは、健全な第一歩です。バーチャルチームビルディングのアクティビティも、分散した職場環境で企業文化を保つのに役立ちます。  

9. 思いやり

そもそもなぜリモートワークに切り替えたのかを、忘れないようにしましょう。この1年の出来事には、どうしても暗い面があります。病気の人の看病、孤独との向き合い、日々の習慣の乱れなどです。リーダーには、仕事上のタスクに対処する責任があります。それに加えて、人とその個人的な事情にも寄り添ってください。何が変わったのかについて率直に話し合うと、チームが変化を一緒に乗り越えやすくなります。  残念ながら、避けられない厳しい決断もあります。悪い知らせを伝えて受け止めるときに、人に寄り添った人員削減を考え抜き、最大限の支援を尽くすリーダーは、厳しい時期にも信頼を高められます。 

まとめ 

ここまでのリモートリーダーシップスキルを身につけるのは、気の弱い人には務まらない仕事です。リモートワークを負担や一時的な状況と捉えるのではなく、この1年を新しいリーダーシップスキルを身につける機会と考えてみてはいかがでしょうか。受け身の姿勢から離れ、そのエネルギーを、長期的な成功につながる持続可能な戦略づくりに使うときです。私たちはすでに、新しいツールの活用、新しいプロセスの構築、新しい協力の形がもたらす利点の受け入れなど、多くの壁を乗り越えてきました。その勢いを活かしましょう。これまでの進歩を後戻りさせないでください。この1年の学びを大切にし、リモートリーダーシップスキルを磨くことが、より良い働き方の世界に適応する力になると信じましょう。  この記事は、Jostleのコンテンツマーケティング戦略担当で、物語が大好きな好奇心旺盛な Faye Wai によるゲスト投稿です。自身のキャリア経験をもとに、従業員エンゲージメントや職場のウェルビーイングに関するあらゆるテーマをJostleのブログで発信しています。Jostleは、職場の全員が団結して共に成長できるよう、リーダーがつながりのある組織を築くことを支援しています。詳しくは www.jostle.me をご覧ください。