2020年リモートワーク調査：分かったこと

2020年は大変な1年でした。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、生活のほぼあらゆる面に影響を与え、働き方も例外ではありません。外出自粛要請で多くの企業がリモートワークに移行し、ソーシャルディスタンスの確保でチームは離れて働いています。多くの人が2020年の新しい働き方に向き合っています。Hiveは、今年どれほど状況が変わったのかを知るため、約300人の働き手に調査を行いました。回答者には、リモートで働いているか、出社しているか、あるいはハイブリッドワークで両方を組み合わせているかに応じて、異なる質問をしました。回答者の年齢はさまざまで、業界も経験レベルもそれぞれ違います。調査にはSurveyAnyplaceを使いました。カスタマイズしやすく使いやすい、あらゆる種類の調査に向いたツールです。 ほかの発見を読まなくても、結論はひとつです。今、圧倒的多数の人が何らかの形で在宅勤務をしています。そして、Hiveは、こうしたチームの成功を支援したいと考えています。Hiveのアプリは、メンバーがどこにいても、ひとつのオンラインダッシュボードでチームの共同作業を支え、生産性を高めます。だからこそ、1) 誰がリモートで働いているのか、2) どうすればリモートワークをできるだけ楽にできるのかを知りたいと考えました。調査で分かったことを紹介します。

リモートで働いているのは誰？ 

リモートワークはまったく新しい考え方ではありません。それでも、2020年は多くの働き手にとって当たり前になった年です。パンデミック前、米国国勢調査局と労働統計局は、米国で在宅勤務をしていたのは470万人と推定していました。労働力人口のわずか3.7%です。 今回の調査には、パンデミックがリモートワークの人数に与えた大きな影響がはっきり表れています。 全回答者のうち、72%が現在完全にリモートで働いています。さらに21%が、少なくとも一部の時間はリモートで働いています。さらに、リモートで働いている回答者の79%が、その理由はCOVID-19だと答えました。 

リモートワークのメリットとデメリット 

ほとんどのことがそうであるように、リモートワークへの好みや感じ方は人それぞれです。リモートワークの体験は、さまざまな要因で変わります。たとえば、利用できる設備、自宅にいるほかの人、仕事の種類などです。たとえば、会社のデスクにモニターが3台あって、とても静かだとします。自宅のノートパソコンで、隣の部屋に騒がしい子どもが2人いる状況では、生産性を保つのは難しいかもしれません。リモートワークのメリットとデメリットを理解するため、次のメリットと課題のうち、自分の体験に当てはまるものを選んでもらいました。回答を人気順に紹介します。 

リモートワークの主なメリット：

• 通勤がなく時間を節約できる - 88%

• 柔軟な勤務時間 - 66%

• 出費が減る - 59% 

• 家族と過ごす時間が増える - 56%

• 自宅のほうが気が散りにくい - 38%

リモートワークの主な課題： 

• 仕事から切り離れにくい - 63% 

• 孤独や社会的な孤立を感じる - 47% 

• 長く働くよう圧力を感じる - 33% 

• 組織の目標とのつながりを感じにくい - 31% 

• オフィスがないと集中しにくい - 30% 

• 自宅で家事や家族の世話をする - 30% 

• きちんとしたオフィス環境がない - 27%

• チームがいないとやる気が出にくい - 27%

こうした課題は避けられません。それでも、調査では、ほとんどの人が全体として在宅勤務を楽しんでいることが分かりました。後の質問で、リモートワーカーに在宅勤務をどう感じているか尋ねました。リモートワーカーの72%が在宅勤務を好んでいる一方、好まないと答えたのは12%だけでした。残りの16%はどちらでもないという回答でした。調査結果は、リモートワークが従業員に好まれるだけでなく、生産性の向上にもつながる可能性があることを示しています。リモートワーカーの52%が生産性はオフィスと同じと答え、34%はリモートのほうが生産性が高いと答えました。一方、リモートで生産性が下がったと答えたのは14%だけです。この結果は、FlexJobsのこの調査など、ほかの調査とも一致しています。働き手は、オフィスで働くときと比べて、リモートでも同じ程度、あるいはそれ以上に生産的だと答えています。これらの結果から、リモートワークは、生産性を下げずに従業員満足度を高める手段になりうると考えられます。 

チームはどのように協力しているか 

リモートチームの成功には、共同作業とコミュニケーションが欠かせません。パソコンの画面越しに、同じようなチームの一体感をつくるのは無理に思えるかもしれません。しかし、調査では、企業がそれをうまく実現していることがうかがえます。回答者の86%が、オフィスで一緒に働いていなくても、同僚とのつながりを感じていると答えました。 

リモートワークのツール

チームで集まって会議をしたり、同僚のデスクに立ち寄って質問したりはできません。そのため、情報を効果的に届けるには、革新的なリモートワークツールが必要です。調査によると、リモートワーカーの84%がインスタントメッセージ、81%がメール、76%がビデオ会議、54%が電話でやり取りしています。 ただし、こうしたやり取りには、適切なツールが必要です。リモートワークで使っている具体的なツールを尋ねたところ、次の結果でした。

• リモートワーカーの62%がプロジェクト管理ツールを使用（Hive ????など）

• リモートワーカーの61%がチャットやインスタントメッセージのツールを使用。

• リモートワーカーの91%がビデオ会議ツールを使用。 

チームでの活動 

仕事を進めるには、業務上のコミュニケーションが当然必要です。ただ、同僚とのつながりを感じるには、短いチャットを送ったり、オンライン会議に出たりするだけでは足りません。チームの士気を高め、関係を育むため、企業はメンバー向けの活動やイベントを意図的に計画しています。 オンラインのチームビルディング活動と聞いて気が引けるなら、もう一度試してみてはいかがでしょうか。2020年に多くのチームが計画しているのには理由があります。効果があるからです。回答者のうち、次のとおりでした。 

• 完全リモートで働く人の79%が、今年少なくとも1回はオンライン活動に参加

• 完全リモートで働く人の69%が、四半期に少なくとも1回は活動に参加

• 完全リモートで働く人の45%が、月に少なくとも1回は活動に参加 

退屈なZoomのビンゴ大会を想像しているなら、考えを改めてください。Thriverのような企業は、カクテル作りのレッスン、カラオケ大会、ヨガ教室など、チームが本当に楽しめるオンライン体験を幅広く提供しています。自宅にいても、楽しい時間は過ごせます。 

在宅勤務の暮らし 

まず、リモートワークと在宅勤務に違いはあるのでしょうか。リモートワークの定義は、従業員が組織の通常の事業所ではない場所で働くことです。しかし、今年はコワーキングスペースやカフェの利用が限られました。そのため、リモートワークという言葉は、ほぼ「在宅勤務」と同じ意味になりました。2020年は、仕事の生活と家庭の生活の境目がこれまでになく曖昧です。前述のとおり、ワークライフバランスの問題は、回答者の主な課題の一部です。回答者の63%が仕事から切り離れにくいと感じ、33%が長く働くよう圧力を感じています。また、30%は自宅で家族の世話も担っています。 

一緒に働いているのは誰か 

一日中ひとりで過ごすリモートワーカーは、孤独や社会的な孤立に悩むことがあります。子どもがいる人は、家族の世話という負担が加わるかもしれません。こうしたさまざまな課題に直面している人がどのくらいいるのかを知るため、リモートワーカーの自宅の環境を尋ねました。調査に答えたリモートワーカーのうち、次のとおりでした。 

• 37%が自宅でひとりで仕事 

• 14%が自宅でルームメイトと仕事 

• 33%が自宅でパートナーと仕事 

• 14%が自宅で子どもと仕事

通勤がないことのメリット

リモートワークのメリットを尋ねたところ、88%の人が、通勤がなく時間を節約できると答えました。通勤は時間がかかるだけでなく、追加の費用もかかります。回答者の59%が、リモートワークでお金を節約できていると答えています。その理由のひとつは、通勤費がほぼなくなったことです。 現在完全にリモートで働いている回答者のうち、45%は以前、車で通勤していました。46%は公共交通機関で通勤していました。通勤がなくなったことで、ガソリン代、駐車場代、交通機関の運賃もかからなくなりました。

まとめ

調査結果を全体で見ると、2020年は、多くの人が新しい職場環境、日々の習慣、行動に適応していることが分かります。また、リモートワークの体験は人それぞれです。個人やチームによって使うツールは違い、利用できる設備も異なり、コミュニケーションの方法も違います。企業が新しい職場環境に適応しながら前に進むうえで、この点は心に留めておきたいところです。はっきりしていることがひとつあります。リモートワークはなくならないということです。

この調査に関心を持っていただけたなら、ぜひインフォグラフィックを共有してください。今後、楽しい1問だけのアンケートシリーズでこのテーマを掘り下げるかもしれません。来年、同じ調査をもう一度行うかもしれません。それまでの間、今年リモートワークがご自身にどんな影響を与えたか、コメントでお聞かせください。ご意見をお待ちしています。