あらゆる規模のチームの戦略目標の立て方

戦略目標は、なかなか形にしにくいものです。何をもって戦略目標と呼ぶのでしょうか。なぜ重要なのでしょうか。こうした種類の目標は、あなた自身だけでなく、チーム全体、そして皆さんの成功にとっても大切です。 でも、戦略目標の設定は難しくありません。元海軍特殊部隊SEALsの戦闘経験者であり、経営者、連続起業家、作家でもあるMarty Strong氏の協力を得て、組織やチーム全体にとって正確で、達成可能で、誰もが理解しやすい戦略目標を立てるコツをご紹介します。戦略目標が仕事にどう影響するのか、以下で詳しく見ていきましょう。

戦略目標とは

Strong氏は、戦略目標を考えるには、「戦略」という言葉を本質まで分解し、動詞としての戦略と名詞としての戦略に分ける方法があると言います。「動詞としては、目標や目的を達成するために行う活動を指します。名詞としては、最終的な状態、つまり努力の末に求める成果そのものを指します」とStrong氏は話します。「この言葉は軽々しく使われています。しかも、戦略目標の設定に特化した実践的な研修はほとんどありません。そのせいで、多くのリーダーとその部下が混乱しています」。残念ながら、戦略がこのようにあいまいに捉えられていると、戦略目標は定義できないため、達成も難しくなります。さらに、特に企業の目標に戦略がないと、チームは目的を見失い、多くのメンバーがやる気をなくしてしまいます。「最近の目標の多くは控えめです。リスク軽減の理論に縛られ、従来のやり方のわずかな延長、居心地のよい現状へのちょっとした調整以上のことを目指すのをためらっています」とStrong氏は言います。「目標を定める際、組織には2つの欠点があります。1つ目は、十分に先の未来まで見通せていないことです。2つ目は、現在とあまり変わらない、安全で慣れ親しんだ未来を望んでしまうことです」。「本当の長期戦略がなければ」とStrong氏は続けます。「組織はさまよいがちです。あちらに面白そうなものが見えればそちらへ、またこちらに追う価値のあるものが見えれば別の方向へ、といった具合です。進むべき方位がしっかり定まっていなければ、集中は生まれません」。その結果、リソースが無駄になり、最も簡単な業務すらこなせなくなります。

戦略目標を全社の戦略と結びつける

戦略目標には、会社を前進させることと、チームの生産性を高めることという、いくつかの目的があります。理想は、この両方を一緒に進めることです。「戦略は、1つのチームや1人のリーダーのものではありません」とStrong氏は言います。「上級管理職はすべての管理層を巻き込み、管理職はその上で全従業員を戦略に巻き込む必要があります。組織全体が、上から下まで、会社が達成しようとしている1つか2つの大きなことを理解していなければなりません」。しかし、実際にはそうならないことも多くあります。Strong氏によると、人間の力学として、中心となるグループが大きくなるほど、独自の思惑や偏見を持つ小さなグループが増えていきます。測定できる成長のための戦略目標を作ろうとする組織の試みは、しばしば伝言ゲームのようになり、繰り返されるうちに、チームのレベルでは響かなくなります。また、リーダーが定めたほかの戦略目標が、仕事の進め方や職場の雰囲気に急激で大きな変化をもたらし、従業員の反発を招くこともあります。「ほとんどの人は変化を受け入れません。戦略的な変化は、小さな改善ではなく、大きな変化を意味します」とStrong氏は言います。「戦略的な取り組みに対して、個人でも組織化されたグループでも、抵抗が生まれるのは自然なことです。人は最初、未知のものに威圧されたり、不安を感じたりするからです。リーダーは人間的な側面を意識し、賢く、率直で、誠実なコミュニケーション計画を立てましょう。新しい戦略計画が対処しようとしている脅威や好機について、関係者に伝えるためです。論理と率直さ、そして前向きな姿勢で、課題に正面から向き合ってください」。ただし、Mayfield Environmental Solutionsのような大きな組織で戦略目標を段階的に浸透させるのは簡単ではありません。小さなグループが相反する思惑を追い、中心となるメッセージが薄まってしまうことがあるからです。戦略的な変化への抵抗は自然なものであり、未知のものへの不安から生まれます。

戦略目標を策定する

Strong氏にとって、戦略目標とは「並外れた集中力、勇気、リーダーシップを注ぐ価値のある、劇的で大胆な、状況を一変させる成果」です。氏の考える戦略策定には、2種類のチームが関わります。「1つ目は、私がドリームチームと呼ぶものです。創造的で柔軟な考えを持つ専門家の集まりで、多様な視点や考え方を取り入れるため、社内のさまざまな部門から選ばれることが多いです。このチームが、ビジョンを描き、それを戦略案へと形にします」。「2つ目のチームは違います。足が地に着いた分析的な人たち、つまりうまくいっているなら手を加えるなという人たちです。このタイプのチームには、戦略案の穴を突いてもらいます。論理や前提の誤り、そして案に盛り込まれた大胆な目標の範囲や規模の問題を指摘してもらうのです」。チームが自分たちの取り組む仕事の種類を把握できたら、ビジネス目標を達成するための実行可能な戦略を作れます。チームの働き方に合った種類の目標を設定すれば、皆さんの知識と仕事への姿勢で足りない部分を補えます。「まず、本当に戦略目標を扱っているかを確認してください」とStrong氏は言います。「戦略とは、目標の長いリストを1つずつ消していくことではありません。目的、タスク、やることリストは、細かなレベルの活動であって、戦略的な活動ではありません。そのため、まず組織全体にこの大切な違いを理解してもらうことをおすすめします」。次に、適切な戦略目標を作るには、チームに明確な使命が必要だとStrong氏は言います。その使命は、分かりやすく、思い描きやすく、そしてチームにしか用意できないリソースを必要とするものです。また、こうした変化はチームに受け入れられる必要があります。どのような戦略目標が定められても、チームには柔軟さと意欲を保つ責任があります。「シンプルにして、状況を一変させるものであることを確かめます。そのうえでリソースと熱意を注ぎ、全員で大きな目標をやり遂げましょう。これほど重要なものは、人もチームも組織も、もっと活気にあふれ、成果の出る状態へと導きます」。

戦略目標の例

• 強い企業文化と価値観を築く：公平でインクルーシブな採用、オンボーディング、人材育成のプロセスを整えます。ヒント：ハイブリッドワークを誰にとっても公平なものにしましょう。

• テクノロジーとデジタル対応力を高める：業務プロセスを文書化し、効果的なリソース管理ソリューションを用意します。

• 新しい市場を開拓して収益源を多様化する：現在の顧客と見込み客について調査、アンケート、マッピングを行い、その課題、ニーズ、望みを理解するよう努めます。ヒント：カスタマーサクセスに注力しましょう。

• 生産コストを20%削減する：経費を見直し、ワークフローの自動化を検討し、サブスクリプションを確認し、リモートワークを認め、オフィスのムダを減らします。 

• 顧客の解約を減らす：ネットプロモータースコア（NPS）の改善に取り組み、1年で2ポイント、3年で8ポイントの向上を目指します。

• 持続可能性と社会的責任を高める — カーボンフットプリントの分析（データセンターの持続可能性を含む）を行い、環境の持続可能性に関する計画を立て、倫理的な調達方針を定め、ボランティアや地域参加といった社会的責任の取り組みを優先します。 

戦略目標の実行：成功のための方法

どのプロジェクトでも、実行の際は成功の基準が重要です。戦略目標を作るときも同じです。実行するときの手順をいくつかご紹介します。

1. しっかりしたコミュニケーション計画を立てる

最初から期待をはっきり伝えることは、どのプロジェクトでも成功の鍵です。コミュニケーション計画がしっかりしていれば、関わる全員が自分の目標と責任を理解できます。これにより、混乱やミスが減り、効率、透明性、コラボレーションが高まります。

2. 責任とフィードバックの文化を作る

目標が明確になれば、メンバーはお互いに責任を持ち合えるようになります。Hiveのようなプロジェクト管理ソフトを使えば、サブタスクと依存関係が役立ちます。全員がプロジェクトの段階と自分の責任を把握でき、協力し合う文化が育ちます。プロのヒント：ガントチャートなら、この種の進捗管理を見渡しやすくなります。

3. 進捗を測定し、必要に応じて戦略を調整する

Peter Truck氏の有名な言葉が、これをシンプルに表しています。「測定できなければ、管理できない」。プロジェクトと目標の実行中は、進捗を追跡できるようにしておきましょう。KPI（重要業績評価指標）ダッシュボードがあれば、確実に役立ちます。柔軟であることも同じくらい大切です。変更の余地を残しておきましょう。

4. 成果を祝い、一人ひとりの貢献を認める

相手に責任を持ってもらうことの一部は、成し遂げたときにそれを認めることです。同僚の成果を祝うのは、やる気を引き出すのによい方法です。高いパフォーマンスを当たり前にすることにもつながります。

戦略目標の実行と成果の測定

戦略目標を実行するのは、継続的なプロセスです。熱意、柔軟さ、そして絶え間ないモニタリングが求められます。Strong氏の見解から言えるのは、ビジョンを描く思考と理性的な分析の両方を取り入れた、バランスのよい体制をチームに作ることが重要だということです。この2つの方法が連携すれば、戦略目標を実行可能な計画へと効果的に落とし込めます。戦略目標を設定したら、進捗を追跡し、成果を測定することが欠かせません。その有効な方法の1つが、目標に沿った重要業績評価指標（KPI）を設定することです。収益や顧客の増加のような量的な指標でも、従業員満足度やブランド認知のような質的な指標でも構いません。これらのKPIを定期的に見直せば、チームは集中力を保ち、軌道から外れずにいられます。実行を成功させるもう1つの大切な要素は、柔軟さです。戦略目標を達成する道のりが、一直線であることはまれです。予期しない課題や好機に出会うのも、プロセスの一部です。ここで分析の出番です。戦略の実行状況を定期的に評価し、ずれを見つけたら速やかに修正しましょう。リーダーが必要に応じて調整する姿勢を持ち、その変更をチームに効果的に伝えることも重要です。戦略目標の実行は、1回きりのイベントではありません。集中した取り組み、定期的なモニタリング、戦略の調整が必要な、継続的なプロセスです。思慮深く、規律ある姿勢で臨めば、組織は戦略目標から望む成果を確実に得られます。

Hiveで目標を設定する

チームで戦略目標を立てる準備はできましたか。ちょうどいいタイミングです。Hiveの最新で最もわくわくする機能が目標です。誰もが、自分が組織をどう前に進めているのかを知りたいものです。チームはプロジェクトだけの存在ではありません。目標機能なら、さまざまな目標を設定し、進捗を可視化し、全員の認識を1つのダッシュボードにそろえられます。ほかにも次のことができます。

• チームの目標を1つでも、10でも、20以上でも作成できます。全員が、自分が何に貢献しているのかを理解できます。

• 目標の追跡とレポートを一元化し、自動化できます。

• ほかのシステムのデータをHiveに取り込み、業務とレポートを効率化できます。

• 目標を共有し、担当するチームメイトに割り当て、アクティビティを追跡し、期限を設定できます。

• チームと組織が、1つの目標、または複数の目標に向けてどのようなペースで進んでいるかを把握できます。

• 色分け表示により、「順調」な項目がひと目で分かります。

• 進捗、成果、達成事項を振り返るときは、関連する情報をすべて簡単にエクスポートできます。

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