リーダーがチームに設定すべき7種類の目標

チームが設定する目標は、業界や会社、組織内での役割によって異なります。しかし、目標の種類ごとの違いを理解している人は多くありません。この違いを理解していれば、目標設定の取り組みを最大限に活かしたいリーダーとして、一歩先に進めます。「チームの目標の種類を整理することは重要です。チームの取り組みに参加する動機は、人によって異なるからです」と、採用企業LensaのCEO、Gergo Vari氏は言います。「人は通常、市場シェアの拡大といった組織の目標に向けて動くとき、それが最終的に組織の利益になると信じています。会社がそれを望んでいると知っていて、その達成に貢献したいと考えるのです」

最良の目標は、個人の動機と組織の目標をそろえます。適切な目標を選び、さまざまな種類の目標を優先事項に組み合わせることで、チームの力を最大限に引き出せます。

リーダーが設定できる主な目標の種類

設定できる目標の種類は数多くあります。チーム目標の主なカテゴリーは3つあり、プロセス型、学習型、成果型の目標だと、All Reverse Mortgage, Inc.のプレジデント、Cliff Auerswald氏は言います。

「各カテゴリーの中で、チームの主な機能に合わせた目標を無数に設定できます」と同氏は言います。「S.M.A.R.T.目標については、もう耳にタコができるほど語られてきました。それでも効果が高いのには理由があります。達成の仕方が分かりやすいからです。プロセス、成果、学習のいずれかの目標を設定すれば、進捗と最終結果がどうあるべきかがはっきり見えます」

アイデアを出す準備はできましたか。以下で各カテゴリーとほかのいくつかの種類を見ながら、あらゆる種類の目標を設定することがなぜ大切かを学びましょう。

1. プロセス型の目標

成果型の目標が「何を達成したいか」を表すのに対し、プロセス型の目標は「どのように仕事を進めるか」を表します。急成長の時期に取り組みを拡大するときや、チームに新しいワークフローを取り入れるときに、特に役立ちます。

皮肉なことに、プロセス型の目標として最適なものの1つは、目標設定そのものを目標にすることだと、Auerswald氏は言います。「目標の仕組みを作りましょう。四半期ごとに2つのS.M.A.R.T.目標について、メンバー個人ともチーム全体とも取り組みます。[個々のメンバーとチーム全体の両方]が計画をやり遂げるよう、責任を持たせます」

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2. 成果型の目標

成果型の目標は、チームとして何を達成したいかを表すもので、通常は事業の成長に直結します。お得情報プラットフォームCoupon Ninjaのオーナー、Patrick Dever氏は、優れた成果型の目標には、製品品質、市場シェア、財務に関する目的が含まれると言います。

製品品質が重要なのは、顧客が製品に満足するほど、再び購入してくれる可能性が高まるからです。「この目標を達成した従業員には報酬を出しましょう。出荷する前に、細部までしっかり確認しているかを必ず見てください」とDever氏は言います。

市場シェアとは、既存の商品や新しい商品で顧客基盤を広げたり、既存顧客をリピーターに変えたりすることです。「最善の方法は、従業員に自由に工夫してもらうことです。ただし、過去の顧客へのフォローを欠かさず、割引や、ほかの営業インセンティブ制度を使って、取引を最適化しているかも確認しましょう」財務目標は説明するまでもありませんが、会社の収益性を保ち、関係者全員に機会を生み出すために重要です。ただし、売上のような数値の指標だけで財務目標を立てないようにしましょう。ほかの種類の目標のほうが、チーム全体の成果に貢献する場合があるからです。

3. 学習型の目標

ここで登場するのが学習型の目標です。Ivey Business Journalに掲載された、学習目標と成果目標の効果を比べた研究によると、学習目標は目的地ではなく道のりに注目するものです。また、従業員が目標に向かう意欲を高める効果が非常に大きいとされています。

「学習目標は、最終的な結果ではなく、望む結果を達成し維持するための効果的な戦略を見つけることに意識を向けさせます」と、著者のGary P. LathamとGerard Seijtsは書いています。

チームがまだ新しい知識を身につけていない段階で、前述の成果型のような成果目標を設定すると、逆効果になる場合があります。最終結果を出すプレッシャーのせいで、そこに至るために必要な作業を習得することに、メンバーが力を注ぎにくくなるからです。

「学習目標を持った人たちは、その作業を習得できると確信していました。これは、学習目標によって自己効力感が高まるのは、作業を習得するための適切な戦略を見つけるからだと考えられます。一方、成果目標は、解決策を求めて体系立たない『大慌ての模索』につながることがあります」と研究者らは述べています。

学習型の目標をチームにいつ導入すべきか迷っているなら、事業の方向転換のような変化の時期が最適です。特に、チームが変化に対応する際には、避けられないストレスも伴います。

4. 定量型の目標

名前のとおり、定量型の目標は、具体的な指標、数字、統計を指します。たとえば、新しく公開したウェブサイトが、想定したページごとのページビュー数を30%上回っている、といったものです。ニュースレターを始めるなら、一定期間内に見込む購読者数を決めて、成果を評価します。定量型の目標は客観的で、検証しやすいのが特長です。定量型の目標を使って成功の指標を定める ときは、重要業績評価指標（KPI）が現実的で達成可能であることを確認しましょう。

5. 定性型の目標

定量型の目標と違い、定性的な目標は追跡が難しいと見なされがちです。しかし、示唆に富む重要な指標が得られるため、手間をかける価値があります。定性的な目標は主観的に受け取られることがあり、たとえば、顧客満足や従業員満足への影響、パフォーマンスの向上、専門性の成長などが挙げられます。定量的な目標を達成すれば、確かにチームのやる気と意欲が高まります。理想的には、これらの目標は業務サイクルの初めに、マネージャーと従業員が緊密に連携して定めます。

6. 期限型の目標

S.M.A.R.T.目標は、仕事上の主な責任を明確にするためにあります。この頭字語は「Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、Time-bound（期限がある）」を表します。SMARTの各文字は目の前の作業への向き合い方を示しますが、中でもT（時間）は、どんなゴールにたどり着くにも非常に重要です。期限型の目標は、成果を追跡するうえでも優れた方法です。作業の実行にかかる時間を数値化できるだけでなく、プロジェクトの完了が見込まれる時期も予測できます。 プロのヒント：アクションカードでHiveのタイムトラッキング機能を使うと、全体の目標に貢献する個々のタスクにかけた時間を追跡できます。 

7. コラボレーション型の目標

慈善家のAndrew Carnegieは、かつてこう語りました。「チームワークとは、共通のビジョンに向けて力を合わせる能力です。個人の成果を組織の目標へと向ける能力です。それは、普通の人々が並外れた成果を出すための燃料です」チーム全員が力を合わせて効果的に働くと決めたとき、鍵になるのはコミュニケーションと透明性です。メンバーは、カレンダーを最新に保ち、プロジェクトの主要なステークホルダーとの週次の進捗確認ミーティングを設定することで貢献できます。 プロのヒント：プロジェクト管理ソフトウェアにHiveを使っているなら、コラボレーション機能を活用しましょう。Hiveカレンダー、インスタントメッセージ、タスクの優先順位付け、アンケートフォームがあります。

Hiveであらゆる種類の目標を達成する

あらゆる種類の目標を設定し、追跡する準備はできましたか。ちょうどよいタイミングです。Hiveの最新で最も注目の機能がGoalsです。誰もが、個人としての進捗と、組織を前進させる貢献度を知りたいものです。Goalsなら、さまざまな目標を設定し、進捗を可視化し、全員の足並みを1つのダッシュボードでそろえられます。さらに、次のこともできます。

• チームのために1つでも、10でも、20以上でも目標を作成して、全員が自分の貢献先を理解できます。

• 目標の追跡とレポートを一元化し、自動化できます。

• ほかのシステムのデータをHiveに取り込み、業務とレポートを効率化できます。

• 目標を共有し、関係するチームメンバーに割り当て、活動を追跡し、期限を設定できます。

• チームと組織が、個々の目標や一連の目標に対してどのペースで進んでいるかを把握できます。

• 色分けされた表示で、「順調」な項目がひと目で分かります。

• 進捗、成果、達成事項を振り返るときは、関連する情報をすべて簡単にエクスポートできます。

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