チームの当事者意識が大切な理由と、育てる方法

当事者意識（アカウンタビリティ）は、理想のチームの土台です。これがなければ、成果物は抜け落ち、成果が低いことが当たり前になってしまいます。チームの当事者意識が低いと、士気や会社の文化にも悪影響が出ます。一方、当事者意識が高いチームは、少人数でも大きな成果を出せます。しかも、一緒に働くことそのものを楽しめます。ここでは、チームの当事者意識の大切さと、それを育てるための具体的な方法を紹介します。

チームの当事者意識とは

「チームの当事者意識は、メンバー一人ひとりが、自分の約束、期限、目標をやり遂げることで成り立ちます。それが、チームの短期的・長期的な成功につながります」と話すのは、Darren Nix氏です。同氏は、ベンチャーキャピタルの出資を受けるシリーズAのインシュアテック企業、Steadilyの社長兼創業者です。

つまり、グループのために一人ひとりが責任を持つということです。チームの全員が共通の目標に対して自分ごととして責任を感じるとき、チームの当事者意識は強くなります。

チームの当事者意識が高いことのメリット

これは、メンバー、リーダー、組織、そしてその先のクライアントの全員にとってプラスになります。

「チームの当事者意識は、個々のメンバーに共通の目的意識をもたらします。それだけでなく、組織が目標を達成するうえでも欠かせません」とNix氏は言います。

「どのチームも、組織全体の効率を支える大切な一部です。メンバー全員が中心的な貢献者です。自分に対しても、チームメイトに対しても責任を持つことで、目的意識が高まります。そして、共通の成功に向けた勢いが生まれます」

チームの当事者意識を育てる方法

van Eykによると、当事者意識とは、失敗に対してもチームが責任を負うことでもあります。これを怖いと感じる人もいます。しかし、その不安をうまく管理できれば、よい方向に働きます。自分も当事者として関わっていると感じられます。同時に、責任を一人で背負っているわけではないとも感じられます。

ここでは、チームにこの前向きな責任感と共通の目的意識を引き出す、最適な方法を紹介します。

1. プロジェクト管理ツールを使う

FutureView SystemsのCEO兼共同創業者であるJohn Baule氏は、プロジェクト管理ツール、たとえばHiveは、当事者意識を育てるうえで必要だと述べています。同社は、会計、財務計画、分析のソフトウェア会社です。

「誰がどのタスクをいつ担当しているのかが見えないと、高くつくボトルネックが生まれます。それがプロジェクトの完了を妨げ、生産性を大きく下げます。これはドミノ倒しのようなものです。解決しないままにすると、メンバーはいら立ちます。上層部も、誰が、あるいは何が原因なのか分からなくなります」

「生産性ツールは、プロジェクトを前に進めるために、誰がどのタスクを担当するのかをはっきり示します。これにより、メンバーに当事者意識が生まれます。一人ひとりの行動計画が決まります。各自が、求められていることと期限を理解できます」

2. ビジョンを定める

リーダーにとって、運用のプロセスは、当事者意識を持つ優秀なメンバーのチームを作るためのピースの1つにすぎません。Nix氏は、組織とチームにはっきりしたビジョンを示すことを勧めています。

「組織が明確なビジョンに取り組んでいれば、組織の将来への期待感が生まれます。そのビジョンに向けて努力しようという個人の意欲も高まります。ビジョンは、個人と組織のつながりを作ります。仕事に意味を見いだす助けにもなります」

3. 高い水準を設ける

基準を高く設定することをためらわないでください。当事者意識の高いチームは、より高いレベルを目指すことで成長します。

「高い水準は、改善への意欲を引き出し続ける目標になります。個人と組織の価値を測る物差しにもなります」とNix氏は言います。「メンバーは、自分自身にも、チームのほかのメンバーにも、高い水準を求めます。そして、個人と組織の成長を目指して、継続的にフィードバックと励ましを送り合います」

4. 財務面の当事者意識

財務面の当事者意識と、適切な財務管理ソフトウェアも大切です。リソース管理に対する責任感が生まれるからです。予算の責任者と損益計算書（P&L）はありますか？

「お金に関しては、当事者意識があれば、支出を管理できます。投資に対するリターンも確保できます」とBaule氏は言います。

予算の責任者を決め、毎月の支出の予測と確認を任せます。そして月末に、実際の結果と予測を比べます。「これにより、予算の責任者ごとにP&Lができます。それぞれが責任を持てるようになります。

責任者は、結果が良くても悪くても、それをもとに年内の残りの月の予測を更新します。このサイクルを定期的に回せば、評価対象のあらゆる支出のROIを確実にできます。新しい戦略の展開にもつながります」

5. 管理ではなく、背景を伝える

そうはいっても、当事者意識に関する施策は、管理を強めるのではなく、背景を伝えるという姿勢で進めたいものです。「力を発揮できる貢献者は、職場で最高の自分でいるための自主性を求めます。自由と当事者意識の両方を大切にします」とNix氏は言います。

「背景を伝えることで、メンバーは自分の意思決定と結果に責任を持てます。一方、管理を強めると、責任がリーダー側に移ってしまいます。リーダーの役割は、ビジョンを定め、基準を設け、成功のための背景を伝えることです」

6. コミュニケーションと協力

「対話は、当事者意識に欠かせない要素です。チームは、対話を通じて最新の状況を共有できます。障害を乗り越える解決策をみんなで考え、メンバーが目標に到達できるよう後押しすることもできます」とBaule氏は付け加えます。同氏は、チームと毎週、1対1の面談とグループの会議の両方を行うことを勧めています。「はっきりしたコミュニケーションがあれば、全員が同じ認識を持てます。混乱も防げます」

7. 心理的安全性

最後に、コミュニケーションは心理的安全性を作るうえでも役立ちます。これは、チームの当事者意識に欠かせない要素です。

Nix氏によると、「細かく管理しすぎること、背景を伝えるための十分な情報やリソースを与えないこと、そして恐れの文化を育てること」は、チームに当事者意識を根づかせたいなら、何としても避けるべきことです。

「チームに当事者意識が根づくためには、メンバーが安全な環境で働いていると感じなければなりません。その環境では、ミスは学ぶ機会です。当事者意識には、自分の過ちを認めることが必要です。罰を恐れずに、意思決定の結果と向き合うことも必要です」

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