KPIとは？追跡する方法を解説

KPIは「重要業績評価指標」の略です。事業にとって最も重要な指標に対して、どれだけ成果が出ているかを表します。測定する具体的な指標によって定義は異なりますが、全体として事業の成果を示す尺度である必要があります。

飲食店なら、予約数、料理の注文数、総売上高などがKPIになります。企業の営業組織に属する個人なら、新規の電話営業件数、獲得した月次経常収益(MRR)や年次経常収益(ARR)などが考えられます。

自社のKPIを定義

KPIは組織にとって不可欠です。どの程度成果を上げているか、望む結果の達成に向けて順調かを把握するための、貴重な知見を提供します。特にプロジェクト管理で重要です。

前述のように、指標は業界や企業によって異なり、目標や優先順位に応じて変わります。一般的なKPIには、販売、収益、顧客満足度、従業員の成果、業務効率などに関する指標があります。

チームのKPIを設定するなら、最も基本的な共通項から始めることをおすすめします。全員が共同で責任を持つことはありますか？全員が一丸となれるものは何でしょうか？ファストカジュアルの飲食店を例にすれば、おそらく販売した食事の数でしょう。

その他のKPIの例

1. 顧客維持率：Appleのような企業の重要業績評価指標です。一定期間にわたり、Appleの製品やサービスを購入し続ける顧客の割合を測定します。

2. 収益の成長：Amazonのような企業の重要業績評価指標です。販売やサービスから生まれる収益の増加を、時間の経過とともに追跡します。日次、週次、月次の収益を測定し、推移をグラフ化する必要があります。

3. 従業員の生産性：Googleのような企業の重要業績評価指標です。完了したプロジェクト、達成したタスク、全体的な業績の観点から、従業員の効率と成果を測定します。タスク完了率、従業員満足度調査、管理者による評価などが必要です。

4. ウェブサイトへのアクセス：Facebookのような企業の重要業績評価指標です。ウェブサイト、アプリ、プラットフォームの訪問者数や利用者の関わりを確認します。サイト訪問者に基づく指標なので、継続的な追跡や参照が容易です。

KPIを設定して追跡することで、企業は情報に基づく判断を行い、改善すべき領域を特定し、事業全体の成功を促進できます。

KPIが成功を支える仕組み

KPIは、企業が戦略目標に集中し続ける助けとなり、取り組みとリソースをその目標に合わせます。主要な目標への進捗を測定し、経営陣がデータに基づいて判断できるようにします。また、迅速な対応が必要な傾向、パターン、懸念点を見つけるのにも役立ちます。

現実的なKPIを設定し、定期的に確認すると、企業は戦略目標に集中し、望む成果のために必要な調整を行えます。最終的に、こうした目標は組織の成功と方向性の統一を支える強力なツールとなり、共通の目標のもとにチームや人々をまとめます。

おすすめの追跡ツール&KPIダッシュボード

チームのKPIを決め始めたら、設定する側も役割を果たし、各データの経時的な進捗を追跡・理解する必要があります。そのため、KPIの変化の報告や進捗の追跡などを行うツールを用意するのが最善です。おすすめをいくつか紹介します。

Hive

Hiveは強力なプロジェクト管理ソフトウェアとして知られていますが、最近公開された充実したダッシュボード機能は、KPI追跡にも最適です。完了したタスク、未完了のアクション、プロジェクトに費やした平均時間、目標の進捗など、Hive内の統計を1つのダッシュボードに集約できます。

時間の節約もHiveが支えます。チームの連絡からプロジェクト管理まで、すべて同じ場所で行えます。そのデータを使い、目標について情報に基づく判断を行い、傾向を継続的に追跡できます。

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Tableau

Tableauは、動的で操作可能なダッシュボードを作れる、強力なデータ可視化ツールです。使いやすい画面からさまざまなデータソースに接続し、具体的な業務ニーズに合わせてダッシュボードを調整できます。

高度な分析機能とドラッグ＆ドロップ機能を備えるTableauは、重要業績評価指標を効果的に可視化・追跡したい組織に人気があります。

Power BI

Power BIは、データをリアルタイムに更新する、見やすいダッシュボードを作れるクラウド型のビジネスインテリジェンスツールです。直感的な画面でデータの探索や調整が簡単にでき、スキルの水準を問わず利用できます。

高度なデータモデリング機能も備え、ほかのMicrosoft製品と円滑に連携します。知見を得られるダッシュボードを作るための、多用途なツールです。

Klipfolio

Klipfolioは、あらゆる規模の企業向けのダッシュボード作成に特化したクラウド型の基盤です。多様なデータ接続機能と可視化方法を備え、複数のソースの重要業績評価指標を、1つのダッシュボードで簡単に追跡できます。

データの組み合わせ、数式、データアラートなどの高度な機能も提供します。業務判断につながる、細かく調整された実用的なダッシュボードを作れます。

Domo

Domoは、見やすく操作可能なダッシュボードを作るツールを提供する、クラウド型のビジネスインテリジェンス基盤です。ドラッグ＆ドロップの画面、多数のデータ接続機能、用意されたテンプレートにより、主要指標をリアルタイムに追跡するダッシュボードを簡単に設計・調整できます。

予測分析、データ共有、協働ツールなどの高度な機能も備え、効果的なダッシュボードを作りたい組織に包括的な解決策を提供します。

KPI追跡の仕組みを整備

使いたいKPIツールを選び、主要な目標を定めたら、次は何をすべきでしょうか？営業、ソーシャルメディア、その他のどのKPIでも、報告とデータ管理を確実に進める必要があります。チームが適切な報告と追跡に協力しなければ、ツールの能力は生かせません。

チームの賛同が必要

どの組織でも、重要業績評価指標を追跡するには、適切で正確なデータ収集が不可欠です。前述のように、KPIは特定の目標や目的への進捗を評価するための重要な指標です。正確なデータがなければ、情報に基づく判断も、現実的な目標の設定も、全体の成果の効果的な測定もできません。

正確にデータを集めることで、追跡するKPIが組織の実際の成果を反映します。データが不正確だったり、不完全だったりすると、誤解を招く結果につながり、誤った情報で判断してしまう可能性があります。戦略目標の達成能力に影響し、全体の成功を妨げるなど、事業に重大な結果をもたらしかねません。

適切なデータ収集は、組織全体のKPIの一貫性と標準化も支えます。部門やチームの成果を比較できるため、リーダーは改善領域を特定し、リソースを効果的に配分できます。

業界標準や競合との比較にも、正確なデータ収集が欠かせません。市場での自社の位置を知る貴重な情報が得られます。正確な収集プロセスに投資すれば、成果の測定を改善し、継続的な改善を促せます。

チームのKPI追跡を促す方法

KPI追跡についてチームの足並みをそろえるのが難しい場合は、組織全体の賛同を得るために、次の方法を試してください。

1. 重要性を明確に伝えます

メンバーは、指標の追跡がチームの目標達成になぜ不可欠なのかを理解する必要があります。チーム全体の成功とどうつながるか、進捗の測定や改善領域の特定にどう役立つかを明確に説明します。

2. 具体的で行動につながる業績指標を設定します

指標が目的に合い、測定可能で、達成可能かを確認します。メンバーと協力して、チームの目的に沿い、簡単に追跡・確認できる目標を定めます。

3. 研修とリソースを提供します

メンバーがデータを効果的に追跡する方法を理解できるよう、研修やリソースを提供します。データの確認や分析に役立つガイドライン、テンプレート、ツールを用意しましょう。

4. 進歩を認め、報います

メンバーの貢献を認め、称えましょう。重要業績評価指標を適切に追跡し、目標を達成した人が対象です。継続的にKPIを達成、または上回る人への報酬や奨励策も検討します。

5. 定期的にKPIを見直し、話し合います

進捗を振り返り、達成を妨げる課題や障害を話し合う定例会議を設定します。率直な対話と協働を促し、問題への対応や必要な調整を行って、追跡の質を高めます。

まとめ

KPIは、あらゆる組織の成功と成長に重要な役割を果たします。事業目標の達成に向けた進捗を追跡し、改善すべき領域を見つけ、推測ではなくデータに基づく判断を支えます。

定期的にKPIを確認すれば、企業は成果を測定し、プロセスを最適化し、変化の激しい市場で競争力を保てます。戦略目標に合う、明確で関連性が高く、測定可能なKPIを設定することが不可欠です。確かな追跡の仕組みは、最終的に組織の効率、責任の明確化、全体的な成功を促進します。