Cómo ser un buen gerente en el entorno de trabajo híbrido

Gran parte del mundo híbrido es territorio inexplorado, y no solo para quienes ocupan puestos de nivel inicial o medio. Los gerentes han tenido dificultades para ayudar a las personas a dar lo mejor de sí en persona, y para muchos la tecnología ha sido más un obstáculo que una ayuda. Se perdieron las oportunidades de conversaciones individuales espontáneas y se reemplazaron por reuniones agotadoras, y es difícil saber qué comentarios son lo bastante importantes para una llamada personal y cuáles pueden dejarse para un correo electrónico. ¿Cómo podemos replantear la gestión en el mundo del trabajo híbrido y cómo se convierte uno en mejor gerente tanto para compañeros remotos como presenciales? Un estudio reciente de Joblist reveló que cuanto más tiempo lleva alguien en una empresa, menos probable es que reciba comentarios de sus jefes. Si llevas menos de un año en tu trabajo, en promedio recibirás comentarios cuatro veces al mes.

Muchos jefes también han intentado sumarse a la moda de la "cultura de la exposición pública" y dan a sus empleados comentarios públicos mediante cadenas de correo y en reuniones más grandes. En esta muestra, el 25 % de los empleados que con frecuencia fueron "expuestos" en público por un mal trabajo dijo no sentirse motivado para trabajar. En marcado contraste, el 60 % de quienes recibieron comentarios informales con regularidad, a través de reuniones pequeñas, correos o mensajes instantáneos, dijo sentirse "extremadamente" motivado en el trabajo.

Ya es bastante difícil equilibrar los comentarios adecuados y la relación con los compañeros como gerente, pero sumar compañeros híbridos puede resultar abrumador. Por suerte, probablemente ya haces cosas que simplemente puedes aplicar a un equipo híbrido y, a partir de ahí, usar esas habilidades como base para seguir creciendo.

Lo que ya haces bien

Gestionar equipos híbridos puede ser un desafío, quizá incluso más difícil que gestionar solo un equipo remoto. Si tienes dominados estos puntos clave, vas por buen camino.

1. Mejorar de forma constante

Los gerentes que no se conforman con mantener el statu quo tienen más éxito con sus equipos, y sus empleados no solo los valoran más, sino que además llegan más lejos. En la encuesta de Joblist se encontró que el 70 % de quienes pidieron o recibieron sugerencias para mejorar su desempeño fue promovido en su empresa actual.

Además, los empleados valoraban más a sus gerentes que a quienes solo ofrecían comentarios impersonales. Quienes oían con frecuencia de sus jefes frases poco útiles como "haz tu trabajo" o "sé mejor" estaban más desmotivados en la oficina. Si gestionas bien, no das rodeos con los detalles y siempre buscas ayudar a tu gente a ajustar su desempeño poco a poco, hasta que tu equipo sea una máquina perfecta y eficiente.

2. El lugar y el momento adecuados

Los comentarios adecuados no dependen solo de qué decir, sino de dónde y cuándo decirlo. Los empleados que recibían comentarios de sus gerentes de tres a cuatro veces al mes tendían a sentirse extremadamente motivados para trabajar. En cambio, quienes solo sabían de sus jefes dos veces al mes tendían a tener opiniones muy negativas sobre ellos.

Insistimos: no debes exponer a los empleados en foros públicos para avergonzarlos y que trabajen más, porque eso no funciona. Incluso algo tan simple como pedirle a un integrante híbrido que encienda su cámara en una reunión de equipo puede resultar contraproducente. Habla con la persona aparte y ofrécele consejos personalizados; quizá pregúntale por qué tiene la cámara apagada, porque tal vez haya una razón concreta.

3. Respeto y reconocimiento

No necesitas organizar un cóctel ni enviar "artículos de la empresa" a tus empleados para que sepan que se les valora. Muchos empleados mencionan que los detalles más pequeños son los que más los motivan, y aprecian las notas escritas a mano, el reconocimiento de su arduo trabajo y los correos personalizados.

A veces, tus trabajadores remotos pueden sentirse excluidos de la cultura de oficina que estás reconstruyendo tras la COVID. Es importante que se aseguren de saber que se valora su trabajo y que se les extraña en la sala de descanso.

Lo que podrías hacer mejor

Si gestionas bien, estás buscando constantemente mejorar tanto tu propio desempeño como la forma en que tu gente trabaja en conjunto. Y si buscas mejorar el entorno de trabajo para todos, estas son algunas cosas que podrías hacer mejor para superar los obstáculos de formar un equipo híbrido.

1. No descuides a tu gente de más antigüedad

Como se mencionó antes, las personas con más tiempo en la empresa no reciben tantos comentarios como las caras nuevas de tu equipo. Es cierto que esto puede deberse a que ya superaron la curva de aprendizaje y que, cuanto más tiempo llevas en un lugar, mejor haces el trabajo. Pero que seas mejor no significa que no puedas crecer ni merecer reconocimiento. Un buen gerente se asegura de que sus empleados estén bien atendidos, como las flores en el jardín de tu empresa.

Los gerentes que trabajan con equipos híbridos temen de forma constante descuidar a sus trabajadores remotos y centrarse demasiado en quienes están en persona. Sin embargo, puede ser útil cambiar el enfoque entre compañeros con experiencia y compañeros nuevos. Ya sean híbridos o presenciales, lo mejor es ajustar tus comentarios según el nivel que se espera de cada persona, y no según si ves su rostro en una pantalla o en la vida real.

2. Sé honesto, pero no cruel

Nunca es fácil decirle a alguien que hizo algo mal; es tan difícil que muchos gerentes ni siquiera lo hacen. La encuesta de Joblist menciona que casi el 50 % de los gerentes no dio a sus empleados comentarios sinceros por "incomodidad" ante cómo se recibirían. Aunque muchos gerentes tratan de evitar la incomodidad, en realidad puede ser beneficiosa para impulsar el crecimiento de un empleado y el tuyo.

Al aprender a transmitir información potencialmente dolorosa o negativa de una forma que la otra persona reciba bien, te conviertes en mejor gerente. Y al ocultarle esa información a tu empleado, le quitas la oportunidad de mejorar para este trabajo y para el siguiente.

El miedo a decir algo que suene grosero o cruel puede ser un indicio de que tienes algo de agresividad sin resolver hacia ese empleado, esa tarea o el equipo que estás evaluando. Para superar ese miedo, mira primero dentro de ti y llega a la raíz de tu enojo antes de que salga de maneras que no puedas controlar.

3. Sabe qué tipo de gerente necesita tu empleado

El último consejo para los gerentes es que no pueden ser el mismo tipo de jefe para todos los empleados, sobre todo cuando algunos están en la oficina y otros en casa. Al gestionar a la vez a trabajadores remotos y presenciales, es absolutamente vital reconocer que, además de las fortalezas, debilidades y rasgos de cada quien, existen sus límites y su flexibilidad. No todos los equipos híbridos son iguales, y si gestionas varios equipos híbridos, cada uno puede tener dinámicas distintas. Por eso es importante

Para afinar de verdad cómo lograr que tus equipos sean lo más eficientes y sinérgicos posible, ten una reunión individual con cada empleado y pregúntale qué necesitaría para sentirse mejor apoyado. Para algunos, eso puede significar una mano amiga que los guíe con muchos seguimientos y correos frecuentes. Otros pueden preferir un enfoque menos directivo, y es posible que rindan mal bajo condiciones de microgestión. Pase lo que pase, asegúrate de hablar con cada persona al menos una vez por semana, pues eso es lo que indican los datos como el punto ideal para la relación entre empleados y gerentes.

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