職場で対立を解決する5つのヒント

まず、職場の対立について知っておくべきことは、避けられないという点です。次に、対立に対応する力は身につけられるスキルだということです。「対立は私たちの仕事生活の一部です。どのような対立への対処スタイルを持っていても、必ず起こります。対立がもたらす居心地の悪さを乗り越えるスキルは、簡単な方法で学べます」と、コミュニケーションと対立解決を支援する会社Communication Wiseの創業者Hanne Wulpは話します。 適切に対応すれば、対立は健全なものにもなります。「対立そのものは悪いことではなく、人と人の関わりにおける正常で健全な要素です」と、リーダーシップ、組織行動、調停の専門家で、『Collywobbles: How to Negotiate When Negotiating Makes You Nervous』の著者でもあるMoshe Cohenは説明します。 「対立を避けると、自分に必要なことを主張しなかったり、率直なフィードバックをしなかったり、互いの考えを問い直さなかったり、チームの問題に向き合わなかったりすることがよくあります。健全な組織は、生産的な対立を歓迎します」と彼は話します。生産的な対立とは何かを知りたい方に、職場で対立を解決するための5つのヒントを紹介します。 

1. ペースを落とす 

どのような対立でも、最初にすべきことはペースを落とすことです。言うほど簡単ではありませんが、対立を解決し、悪化を防ぐために欠かせません。「自分の感情、判断、解釈、信念、確信にいったんブレーキをかけてください。呼吸をゆっくりにしましょう」とWulpは話します。つまり、緊張が高まる場面では、気づきとマインドフルネスが重要です。  「多くの人にとって対立は感情を刺激するため、生産的に対応するよりも感情的に反応してしまいます。効果的に対応するには、感情が限界に達していることに気づき、攻撃的になるのではなく、黙って間を置く、質問して耳を傾ける、休憩するといった方法で時間の流れを緩める必要があります」とCohenは付け加えます。「リーダーも、反応を落ち着かせる手助けをすることで、状況を適切に管理できます」 

2. 意見の違いを認める 

チーム内で意見がぶつかると、すぐに共通点を見つけようとして、不一致を軽く扱いたくなるかもしれません。しかし、それは逆効果になることがあります。Wulpは、対立する場面では意見の違いを認めるよう勧めています。対立する見方を退けたり、無視したり、避けたりしてはいけません。「勝つ」ことや相手を罰することを目指さないでください、と彼女は付け加えます。 リーダーとしては、柔軟な姿勢でさまざまな見方を受け止めつつ、状況や関係者を理解しようとする繊細なバランスを身につけたいものです。迷ったときは、共感を指針にしてください。「物事がうまくいかないとき、リーダーは決めつけるのではなく、関心と共感を示すことで模範になれます」とCohenは付け加えます。 

3. 質問して思い込みを減らす 

Cohenによると、対立は認識や意思疎通の行き違いから始まることがよくあります。「自分に影響することが起きると、相手の動機を推測し、それに応じて行動します」 対立を解決する鍵は、思い込みを減らすことです。その最善の方法は、何が起きているのかを明確にする質問をすることです。  

4. 曖昧さをできる限りなくす 

対立は自然で、健全ですらありますが、チーム内の曖昧さをなくせば、不要な対立の多くを防げます。 「目標、役割、プロセスを明確にすることで、組織内の対立の多くを防げます」とCohenは説明します。「チームリーダーは、誰が何を担当するのか、どのように連携するのか、成果物や日程はどうするのかなどを、曖昧にしすぎることがよくあります。その曖昧さが、誤解や意見の不一致を生む土台になります」 

5. 対立への対応方法をチームに教える 

対立を防ぐもう1つの方法は、対立への対応とコミュニケーションの方法をチームに教えることです。「対立は避けられませんが、強固なコミュニケーション経路を整えて情報が十分に行き渡るようにすれば、最小限に抑えられます」とWulpは話します。「リーダーは、従業員が効果的に意見を伝え、注意深く耳を傾けられるようになるコミュニケーション研修に投資できます」 ここでも、自ら模範を示すことが重要です。オープンかつ誠実に、相手を尊重して伝えることで、チームの姿勢を示しましょう。 職場での対立を心地よいものと考えるのは難しいかもしれません。しかし、適切な解決方法を取れば、自信を得る機会となり、チームのつながりを育むことができます。