生産性を損なわずに、対応の難しい同僚と付き合う方法

想像してみてください。すべてがうまくかみ合い、仕事を中断されない至福の時間が訪れました。緊急対応も会議もなく、集中して成果物を仕上げています。ところが、対応の難しい同僚がやって来て、その流れを乱します。「対応の難しい同僚とは、創造性、成長、サービス、エンゲージメント、チームワークといった、組織の生産的なプロセスを損なう人のことです」と、上級管理職、キャリア戦略家、上級認定人事専門家のElizabeth J. Sandlerは述べています。「対応の難しい従業員にはさまざまなタイプがいますが、口数が多く、行動が少ないことがよくあります。不平を言う人、いじめる人、怠ける人、陰で足を引っ張る人、けんか腰の人などに当てはまります。」

対応の難しい同僚が生産性に及ぼす影響

一緒に働くのが楽しい人もいれば、そうでもない人もいます。それが職場の現実の一部です。しかし残念ながら、対応の難しい同僚が生産性に影響し始めると、単に少しうっとうしいだけでは済まなくなります。

「いつも反対する人と働くことを難しく感じる人もいれば、常に注目の的になろうとする同僚に困る人もいます。同僚との関係に苦労している兆候はいくつもありますが、よくあるのは、うまく意思疎通ができないと感じる、いつもけなされていると感じる、相手のそばにいると居心地が悪いと感じる、といったものです」と、従業員の生産性と分析のプラットフォームInsightfulのCOO、Ryan Fyfeは述べています。

同氏によると、対応の難しい同僚は、いくつかの形で生産性に悪影響を与えます。「まず、批判や要求が過度で、プレッシャーやストレスを生むことがあります。その結果、仕事に集中しづらくなり、成果の質が下がることがあります。」

また、仕事を邪魔したり、いつも否定的な発言をしたりする同僚は、集中を妨げ、作業を進めにくくします。対応の難しい同僚に、想定以上の時間と注意を奪われ、自分の仕事に使うエネルギーが減ってしまうこともあります。さらに、意欲の高さやエンゲージメントにも影響します。

「職場全体に否定的な雰囲気を作り、毎日楽しく出勤することを難しくする場合もあります」とFyfeは付け加えています。

対応の難しい同僚への対処法

思い当たることがあるなら、生産性を損なわれる前に、対応の難しい同僚に積極的に対処することが重要です。試してみたい方法をいくつかご紹介します。

1. 同僚が自分に及ぼす影響を把握する

「対応の難しい同僚への対策は、気づきと行動です」とSandlerは述べています。同氏によると、相手を扱いにくくしている行動と、それが自分に与える影響を意識することが、巻き込まれるのを防ぐ第一歩です。何が起こるか、何に注意すべきかがわかれば、生産性を守る対策を取れます。

たとえば、同僚がオープンなオフィスで不平を言うと、自分の集中が大きく乱されることが問題だと絞り込めたとします。その場合、その人が出社し、自分には優先度の高いタスクが多い日は、席を変えたり、リモート勤務にしたりできます。さらに具体的な助言は、こちらのいら立たしい同僚への対処のヒントをご覧ください。

2. 声を上げ、行動を促す

Sandlerは、職場で対応の難しい人に直面したとき、自分が普段使っている方法も勧めています。「一番の助言は、いったん立ち止まり、相手の有害な行動を認識したうえで、行動に目を向けさせることです。不平を言う人やけんか腰の人によく使いますが、いじめる人にも使います」と同氏は述べています。

「以前、上司の上司から電話があり、お客様から怒鳴られたという理由で、私に怒鳴っていました。私は相手の話を途中で遮り、『まず、そのようなことがあったのはお気の毒です。電話で怒鳴られるのは、決して気分の良いものではありませんよね』と、遠回しに示しました。続けて、『次に、何のお話なのか私にはわかりませんので、問題を順を追って説明していただけますか』と言いました。その後、その人が私に怒鳴ることは二度とありませんでした。」

大胆でしょうか。そうかもしれません。しかし、この方法は問題のある行動の勢いを弱め、その場で止めるため、非常に効果的な場合があります。「組織の全員が同じように対応の難しい人を落ち着かせれば、やがて相手の行動は変わり、文化も解決を重視するものになります。」

代わりに同僚を無視したくなるかもしれませんが、逆効果になることがあります。「注目されたいという欲求が満たされないため、その行動は続きます。こうした人を制止せず放置すると、組織全体の文化を損ない、生産的な従業員の間に不満が生まれるおそれがあります」とSandlerは付け加えています。

3. 必要なら上司などに相談する

ほかの方法がすべてうまくいかない場合は、上の立場の人に相談する価値があるかもしれません。誰かを責めたくなく、自力で解決しようと決意していても、他人の行動を常に管理できるわけではありません。同僚の問題行動が生産性に深刻な影響を及ぼし始めたら、上司に話すのがよい場合もあるとFyfeは述べています。

「状況への対処が難しくなりすぎたり、気が散りすぎたりするなら、その人と別の方法で連携することについて、上司に相談するのが最善かもしれません。」