本当に意味のある方法で生産性を測るには

国は、労働時間当たりのGDPで生産性を測ります。国内で生産されたすべての最終財とサービスを、その提供に費やした労働時間で割る方法です。経営における生産性とは、一定量の仕事をこなすのにかかる時間、つまり仕事の効率を指します。単純に聞こえますが、現代の職場ではそう簡単ではありません。そろそろ生産性という概念を見直し、いくつかの指標を捨てる時期なのかもしれません。チームのパフォーマンスは目に見える成果だけでは語れないと気づき、本当に意味のある生産性の測り方を探している方もいるでしょう。一部の経営者も、その考えは的を射ていると述べています。

生産性測定の難しさ

「チームの生産性を測る際の大きな課題の一つは、解釈しきれないほどのデータがあることです。生産性の評価に使えるツールやデータ項目が増える一方で、リーダーは情報に圧倒され、何を測るべきかを見失いやすくなっています」と話すのは、元McKinsey社員で、成果を上げる人がより幸せでバランスの取れた生活を送れるよう支援するウェブサイト、The Art of Livingの創設者Arthur Worsleyです。

確かに、重要でない仕事をどれだけ効率よくこなせるかで生産性を測ると、間違ったことを達成する能力だけが非常に高くなってしまいます。

「リーダーが覚えておくべき最も重要なことは、生産性の測定に万人共通の方法はないということです」と、ソーシャルメディアの専門家でインフルエンサーのコーチを務める、InfluencerMade.com創設者のChris Graysonは話します。「まずチーム固有のニーズを理解し、それに合う指標を選ぶことが、生産性を測る最善の方法です」

生産性の測定でリーダーが犯しがちな間違い

善意があり有能なリーダーでも、生産性のKPIを設定するときに間違えることはあります。そのため、よくある落とし穴を知っておくことが重要です。「よくある間違いには、投入するものより成果ばかりに注目する、非現実的な目標を設定する、チームごとの働き方の違いを考慮しない、といったものがあります」とGraysonは付け加えます。

Worsleyによると、生産性を測る際にチームメンバー一人ひとりの性格を考慮しないことも避けるべきです。「ある環境で最も力を発揮する人もいれば、別の状況のほうがうまく働ける人もいます。優れたリーダーはそれを理解し、対応を調整します」と彼は言います。

つまり、本当に意味のある方法で生産性を測りたいなら、自分のチームにとって何が意味を持つのかを考える必要があります。

• 最優先事項は何ですか？

• 何を達成しようとしていますか？

• それをもっと効率よく達成するにはどうすればよいですか？

• 効率のよい状態とは、具体的にどのようなものですか？

チームに方向性を示すことも重要です。「特にリモートワークでは、マネージャーがチームに十分な方向性や明確な目標を示さないことがよくあります。すると、何が重要なのかが分からなくなり、生産性も測りにくくなります」とWorsleyは付け加えます。

自分たちにとっての生産性を定義したら、どこに力を注ぐのか、何を目標にするのかについても認識をそろえましょう。

さらにWorsleyは、生産性を測る際には自分の偏見に気づく必要があると言います。生産性の定義や選ぶ指標は、思い込みではなく、チームにとって重要なことに基づいているか確認してください。そうしないと逆効果となり、士気に悪影響を及ぼし、生産性も下げるおそれがあります。

生産性測定で過大評価される指標と過小評価される指標

では、具体的に何を測ればよいのでしょうか。これもチームや目標次第ですが、生産性の把握に使われる指標には、過大評価されがちなものと過小評価されがちなものがあります。

「重要なのに過小評価されているのは、チームの仕事への意欲や満足度、そして創造性や革新性を測る指標です」とGraysonは言います。一方、過大評価されている、あるいは見当違いの指標として、「過労や燃え尽きにつながりやすい、時間厳守や効率の測定」を挙げています。

「リーダーにお勧めしたい、過小評価されている重要な指標は、チームメンバーの仕事への意欲です。意欲的に働く従業員は、生産性が高い傾向にあるだけでなく、燃え尽きや離職の可能性も低くなります。離職は企業に非常に大きな悪影響を与えます」とWorsleyは付け加えます。