リモート・ハイブリッドワーカーが身につけたい対人スキル6選

ソフトスキルは、今や新しいハードスキルです。企業は求め、採用担当者も重視し、働く人は成長のために活かしています。なかでも対人スキルは、どんな職場でも欠かせません。他の人と関わり、協力するための特性や資質のことです。  「組織は、共通の目標に向かって働くチームの集まりです。そのため、顧客と直接やり取りする仕事でも、同僚や上司とのやり取りが中心の仕事でも、対人スキルはすべての仕事で重要です。メッセージや主張を伝えたり、相手を自分の考えに引き寄せたりするには、対人スキルが仕事を進める力になります」とは、リモートワークの専門家であるBridget Chebo氏の言葉です。  ハイブリッドやリモートの働き方で仕事を進めようとすると、事情は少し複雑になります。Chebo氏によると、人が対人関係で頼りにしてきた従来の手がかりの多くが失われます。アイコンタクト、握手、ボディランゲージ、表情などは、対人スキルの基本の道具です。また、テキストやDM、メールでは口調や文脈も伝わりにくく、対人関係の面ではあまり助けになりません。  感情知能やコミュニケーションが仕事で大切だということは、すでにご存じでしょう。ハイブリッドやリモートの環境でも変わらず大切ですが、考えるべき点がさらに増えます。ここでは、リモート・ハイブリッドワーカーが身につけたい対人スキルを紹介します。 

1. オンラインでのコミュニケーション 

コミュニケーションが上手なだけでは足りません。オンラインでのコミュニケーションスキルを高めることが大切です。たとえば、自然だと感じるより多めに、自分から会話を始めることも含まれます。Chebo氏は言います。「自分から動く意欲、早めの連絡、こまめな連絡が必要です。あなたに疑問があるなら、他の誰かにも同じ疑問がある可能性が高いので、声を上げることに慣れましょう」  「同じグループの誰かに連絡して、自己紹介をしましょう。オープンなコミュニケーション、率直な質問、チームワークのある環境づくりを後押しし、自分も参加しましょう。組織で使われている適切なチャネルやコミュニケーション方法を理解して、活用してください」 そして、失われた非言語の手がかりを少しでも取り戻すために、カメラをオンにしましょう。 

2. 積極的に聴く力 

カメラの話に関連して、積極的に聴く力も、リモート・ハイブリッドワーカーが身につけたい大切なスキルです。関係を育み、協力しやすい環境をつくるからです。Zoomで同僚とつながっているとき、ついほかの作業を同時に進めたくなりますが、それは避けてください。積極的に聴く姿勢を見せられる貴重な機会を最大限に活かしたいもので、ビデオ通話はその絶好の場です。  「積極的に聴くには、相手と話すあいだ、その場に集中している必要があります。同僚の言葉をただ耳に入れるのではなく、聴く力が高い人は、相手の言葉の裏にある意味を理解しようとします」 ビデオ会議では、アイコンタクトを取り、うなずきや相づちで聴いていることを伝えるとよいと、TopResumeのキャリアエキスパートであるAmanda Augustine氏は話します。 

3. 信頼できること

信頼できるとは、周りの人があなたを頼りにできるということです。ハイブリッドやリモートのチームでは、これが非常に重要です。メンバーは非同期で働くことが多く、アクションアイテムを進め、プロジェクトの状況を把握していることをお互いに信頼しています。それに、同僚から席にいる姿が見えない環境では、いい加減な対応はいっそう目立ちます。すぐに反応し、言ったことは最後までやり遂げましょう。 

4. 境界線 

だからといって、24時間365日対応できる状態でいるべきだという意味ではありません。意外かもしれませんが、境界線を引く方法を知っていることは、過小評価されがちな対人スキルで、すべてのハイブリッド・リモートワーカーに身につけてほしい力です。連絡がつきやすくある必要と、自分の時間や心の健康を守る必要を、どうバランスさせればよいのでしょうか。これは繊細なダンスのようなものです。  「リモート環境では、相手に連絡がつきにくいことがよくあります。カレンダーを整理し、勤務時間中は通知を受け取れるようにして、離席中はメッセージを残し、連絡を控えたい時間帯は通知をオフにしましょう。一貫性があり信頼できる人であれば、仕事上の関係がよくなり、信頼も生まれます。ただし、燃え尽きないように、境界線とワークライフバランスを守るのは自分自身です」とChebo氏は言います。 

5. 関係づくり 

共感力、感情知能、前向きさ、文化への配慮、オープンな姿勢は、いずれも関係づくりという技の一部です。関係づくりは、職場で欠かせない対人スキルです。  「問題は必ず起こります。対立を解消するには、良好な関係と、従業員同士の相互尊重の意識が欠かせません。自分の感情をコントロールしながら、同時に［相手の］感情にどう応えるかを見きわめられれば、前向きな関係が生まれます」と、Career Group Companiesの人事ディレクターであるJessica Kohke氏は言います。  相手の立場に立って考えることは、関係づくりに大いに役立ちます。 

6. 適応力と回復力 

Kohke氏によると、最近は適応力と回復力も重要な対人スキルです。「テクノロジーもコミュニケーションの手段も急速に変わっています。柔軟な考え方を持ち、不確実さに向き合い、問題が起きたときも前向きさを見つけることが大切です」と話します。「リモートワークでは、さまざまな学びの環境で、粘り強く、自分を新しく作り変えていく力が必要です」  パンデミックは、変化が速く、ときに先の見えない世界でこうした力がどれほど大切かを、あらためて思い知らせてくれました。適応力と回復力を、これからも育てていきましょう。