チームに安心できる場を作る方法

「安心できる場」という考えを聞いたことがあるでしょう。しかし、自信を持って説明できますか？細かな意味合いや複雑さがある言葉なので、ためらうのは自然です。それでも、チームに適した環境を育てるには、その場を作るとはどういうことか理解する必要があります。物理的に安全な場所はもちろん重要ですが、心理的安全性となると少し曖昧になります。 Harvard Business SchoolのNovartisリーダーシップ・経営学教授Amy C. Edmonsonは、心理的安全性の先駆的研究で知られています。「アイデア、質問、懸念、失敗を発言しても罰せられず、チーム内で対人関係上のリスクを取っても安全だという信念」と定義しています。 「心理的に安全な職場では、ほかの人と違っていても、意見や考えが異なっていても、毎日歓迎され、チームで交流するよう促されていると感じられます。発言や行動が評判を直接傷つけ、処分や解雇につながるとは恐れません」と、人事会社Red Clover HRのシニアコンサルタント、Eric Mochnaczは言います。  

職場に安心できる場を作る利点 

同氏によると、心理的に安全な環境は、積極的な関与の向上と生産性の向上をもたらします。自由な意見交換と多様な考え方から生まれる効果です。 また、チームに安心できる場を作ることは、自分らしくいてよいというメッセージになります。関与、信頼、つながりが深まります。「さらに踏み込むと、心理的に安全な環境では、人種、国籍、性的指向、性別などのアイデンティティに沿って、報復や雇用への影響を恐れず、本来の自分を表現できます」とMochnaczは言います。イベント管理ソフトウェアを使えば、全社イベントや会議の最新日程と通知で全員に情報を届け、参加を促し、透明性をさらに高められます。「ありのままの自分で出勤し、同僚に尊重され、大切にされていると感じられます。完全には理解し合えなくても、経営陣や同僚は他者の視点から学び続けようとします」。 

チームに安心できる場を作る 

そのために取り入れたい基本原則をご紹介します。 

中核となる価値観を定め、言葉どおりに行動する 

強いチームには、共通の価値観があります。例えば創造性や適応力を重視するチームもあります。それは行動を導く方位磁針であり、存在するとわかるだけでも安心できます。 「中核となる価値観は、事業のすべての判断を導くべきです。組織のあらゆる立場の人に期待する行動を示します。通常は非常に前向きな内容で、全体の賛同があれば職場もより良くなります」とMochnaczは説明します。 「同僚が価値観に沿って接し、判断していれば、良い行動を予測し、善意を信じられます。それが一定の心理的安全性を生みます」。 ただし、言葉と行動を一致させることが大切です。例えば透明性を大切にすると言いながら、重要な情報を隠してはいけません。 

透明なコミュニケーションを優先する 

その点でも、透明なコミュニケーションは安心できる職場に不可欠です。「すべてを共有できなくても、社員に影響する事業上のことを、透明で直接的に伝えるよう努めれば、会社は信頼を築けます」とMochnaczは言います。 透明な職場では、金曜の午後に急に会議が入ったり、上司が少し話そうと席に来たりしても、社員は慌てません。最初に「今日解雇される」とは思わないのです。それこそが目指したい状態です。 リーダー同士の関わり方も、透明性に大きく影響します。「互いへの接し方や伝え方は、組織のすべての階層で社員が感じる安全性に影響します」と続けます。 

失敗を受け入れる余地を広げる

失敗は起こるものと受け止めれば、安心できる場になります。失敗が想定されていると理解すると、社員は自信を持って情報を共有し、判断できると、意義ある職場参加を促すファシリテーション会社の社長兼創業者Douglas Fergusonは話します。会社はVoltage Controlです。「失敗への寛容さは、学ぶ余地を与え、全員を励まし、力を解放します。試行が革新につながる、心理的に安全な雰囲気を作ります」。 

人間らしさを大切に導く 

チームに安心できる場を作りたいと考えること自体が、大きな第一歩です。思いやりは装えません。人間らしさを大切にし、職場の関係を育てることが、心理的に安全な環境づくりに大いに役立ちます。 「リーダーは良い職場の人間関係を築く手本になるべきです。肩書きや階層をいったん忘れ、個人としてメンバーと交流しましょう。周囲も互いを役割ではなく人として見るようになります。人を中心に据えた職場は、可能性を引き出し、革新と持続可能な解決策を生みます」とFergusonは言います。 心理的安全性も、その欠如も、通常は組織の上から下へ広がることを忘れず、自分の役割に取り組み続けましょう。