急成長につながる8つのチーム管理スキル

企業が成長を目指すのは自然です。急成長なら、なおよいでしょう。ただし、ワークフローが実情に合わなくなる、あるいは人材を見つけるより速いペースで新たな採用が必要になるなど、特有の課題も伴います。リーダーは課題への対応だけでなく、自分の能力を磨き、チームを成功へ導くことも目指します。ただし、急速な成長に対して、すべてのチーム管理の技能が同じ効果を持つわけではありません。大きな成果へ最短で進みたいなら、特に重要な技能を押さえましょう。

感情を理解する力、効果的な委任、機会を見抜く力など、自分もチームも無理なく急成長を促せる8つの管理技能を紹介します。

1. 感情を理解し、扱う力

感情知能は、自分と他者の感情に気付き、理解し、管理する能力です。職場の関係づくりに重要で、急成長を目指すなら特に大切です。「変化の時期こそ、リーダーは最も感情知能を発揮し、チームの士気に気を配る必要があります」と、医療・製薬企業の採用と事業拡大を支援する人材紹介会社Surf SearchのCEO、Debbie Winkelbauerは話します。「人は、最終的には自分の利益になる変化にも、本能的に抵抗します」。EQは、成長期のチームの不安に気を配り、対処し、士気、仕事への意欲、生産性を高く保つ助けになります。自分の感情を整えることにも役立ちます。「成長に集中しているからといって、今いる従業員を放置したり、不当に扱ったりしてはいけません。急拡大の中でチームを率いるのはストレスが多いものですが、リーダーは感情を制御し、従業員にぶつけないようにする必要があります」とWinkelbauerは付け加えます。

「士気に気を配らないと、従業員が他社に移る可能性が高まります。成長に必要な増員に加え、欠員を埋める採用と教育まで必要になり、自分の負担がさらに増えます」

2. 機会と革新を見抜く目

機会と革新を常に探すことは、急成長に重要な管理技能です。満たされていない部分に気付き、強みに変えることだと、有資格セラピスト兼経営幹部向けリーダーシップコーチのRaven Watermanは話します。

「既存の解決策から新しいものや改善版を作り出せるリーダーは、チームが対象市場のニーズへ先回りして対応できるようにします」

チームが仕事を終えているか確認するだけでなく、振り返り、批判的に考える時間を意図して確保することが重要だといいます。「不足に気付けば、業界内の機会を見つけられます。ただし、新しいアイデアをすべて追うのではなく、チームの核となる価値観と使命に合うものに絞り込むべきです」

3. 信頼を育てる力

BCC Business Consultingの事業成長戦略責任者Amanda Bedellは、部下が求めるのは尊重と、学び成長する機会の2つだと、すべてのリーダーが理解すべきだと話します。信頼を育てれば、メンバーは最善の仕事をしてくれます。リーダーも全体像に集中できます。

「急成長企業に採用されたメンバーは、起業家的な力を持ち、自分より大きな何かの一員になることに喜びを感じる人が多いでしょう。この段階のリーダーにもっと知ってほしいのは、採用した人を信頼し、新しいことへの挑戦や『早く失敗して学ぶこと』を歓迎する環境を作る技能です。信頼がなければ、会議、細かな管理、やり直し、タスクの確認などで、多くの時間とリソースが無駄になります」

4. チームの強みを生かす

Bedellによると、最も効率的なチームは、互いの強みと、その力を使って目標をより早く達成する方法を知っています。彼女は顧客と、職場での強みを理解し、最大限に生かすための1時間の評価であるCliftonStrengthsを使っています。

まず、メンバー1人ひとりを知り、その人ならではの強みを理解しましょう。次に、適切なプロジェクトを適切な人たちに任せるなど、個々の強みを組み合わせてチームの成果にする方法を考えます。

5. 効果的に委任する

その点で、効果的な委任は事業拡大に欠かせない管理技能です。Winkelbauerは、「リーダーがすべてを自分でやろうとすると、どの企業も拡大できません。成長すれば、終えるべき仕事が増えます。管理職には、成長を導き、進捗を評価することに集中できる精神的な余力が必要です」と話します。

「どのタスクを誰に任せれば、正確に期限どおり完了できるかを知ることで、全体像に注意を向けられます。毎日の火消しや、細かなことをすべて自分で処理するために、時間を浪費せずに済みます」

6. 適切に目標を設定する

適切な目標設定は委任と密接に関係し、すばやい成果を目指すリーダーに重要です。「単に『急成長』を目標にしてはいけません。メンバーが理解し、取り組める、小さく具体的な段階に分解する必要があります」とWinkelbauerは続けます。

「求める成果にどの段階がつながるかを見極め、完了までの現実的な日程を決める能力は、業務拡大に不可欠です」

7. 優れたコミュニケーション能力

急成長を導く重要な管理技能の一覧には、優れたコミュニケーション能力も加えましょう。成長に伴う困難を乗り越えるために必要です。Winkelbauerによれば、変化を上手に伝えるほど、チームは備えやすくなり、不安も減ります。「従業員の文化や心の健康を損なわずに成長できます」

「急成長の中でチームを率いるリーダーは、チームが変化に対応する準備と能力を理解する必要があります」とWatermanは話します。

「自分が成長を必要で有益だと考えているので、チームも同じだと思い込みがちです。ビジョンを共有し、懸念を予想して答える準備をし、それを成長過程の通常の一部として捉えるべきです」

Bedellは、期待を定義して伝える重要性も強調します。「高成長の環境では、リーダー自身の仕事がどこまでで、どこからチームが引き受けるのかを、明確にする必要があります」

「避けたいのは、その境界を曖昧にすることです。創業初期の高成長企業では、すばやく動こうとして、他人の役割に踏み込む傾向があります」。明確な役割と責任、明確なコミュニケーションが鍵です。

8. チームの声を聴く

最後に、聴く力は効果的なコミュニケーションの中で過小評価されがちです。しかし、急成長を目指すなら極めて重要です。よく聴くことで、成長の方向を変える貴重な情報を得られるからです。「革新と重要な情報は、現場から生まれます」とBedellは話します。

「仕事の進め方について意見を伝える時間と場を用意してください。最初は時間がかかっても、別のやり方を試す自由を与えましょう」

そうすれば、思いがけず大切な気付きが生まれ、チームを大きく変える革新につながるかもしれません。あるいは、成長を妨げていた問題をついに解決できるかもしれません。

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