確証バイアスがチームの実績に与える3つの影響

研究によると、ソーシャルメディアで情報を得ることで、同じ意見ばかりに囲まれた環境から抜け出せなくなる場合があります。自分の見方を積極的に問い直さなければ、こうした偏りを職場に持ち込むのは、かつてないほど簡単です。たとえば、確証バイアスはチームの成果に影響することがあります。「確証バイアスとは、自分がすでに持つ考えを裏付ける情報を探す傾向です。確証バイアスがあると、反対の事実を受け入れようとしないことが多く、職場では特に有害です」と、GoodHireのCOO、Max Wesmanは述べています。「確証バイアスによって、自分の見方に疑問を投げかける情報に向き合いにくくなります」と話すのは、Desirée Silverstoneです。心理療法士から経営幹部のコーチに転じ、Fortune 500企業向けの神経科学の研修も行っています。「選択肢を狭め、判断を誤り、人間関係にも悪影響を与える可能性があります」

チームに確証バイアスが入り込む3つの形と、悪影響に対処する方法を紹介します。

1. 士気を下げることがある

確証バイアスは、休憩中のうわさ話を悪循環に変えることがあります。「職場で誰かを嫌ったり、その人にいら立ったりすると、その人の気に入らない特徴を指摘しがちです」とSilverstoneは述べています。「人は否定的な情報に敏感なので、聞いた話や自分の見方を裏付ける行動を探すのは自然です。感情は周囲に伝わるため、チームの士気に影響することがあります」また、人事評価でも士気を左右します。驚くことに、ほぼ全員に当たる96%の従業員が、管理者の偏りは評価に影響すると感じています。これは、2019年のBrandon Hall Groupの研究による結果です。

対処法

同僚への否定的な発言を耳にしたら、広がる前に確証バイアスを指摘しましょう。「その場で気づけるよう、確証バイアスを知ることが重要です。自分に現れた場合でもチームメンバーに現れた場合でも、いつ、どう指摘するかを知っていれば、意思決定を損ねたり、事業上の重大な誤りを起こしたりするのを防げます」とWesmanは話します。

管理者も、人事評価を行う前に、自分の偏りを認識すべきです。継続的なフィードバックとコーチングの仕組みも役立ちます。その人の実績と仕事への姿勢を、より総合的に捉えられるからです。

2. 多様性を受け入れない採用につながる

人材募集と採用の過程では、確証バイアスへの認識が欠かせません。注意しないと、自分と同じ考え方の人ばかりを採用し、企業文化に悪影響を与える可能性があります。

「一般的に、人は自分と似た人を好みます。安心できるからです。似た人は、似た見方を持つ傾向があります」とSilverstoneは述べています。ただし、これはいくつもの点でチームを制約します。「判断の幅を狭める画一的な考え方は、イノベーションを生み出し、望む成果を得る力に悪影響を与える可能性があると証明されています。研究では、長期的な企業利益にも悪影響が示されています」と彼女は付け加えています。

対処法

Silverstoneは、多様な視点を取り入れるため、異なる背景を持つ人の採用に組織で力を入れることを勧めています。「職場の多様性は、成果だけでなく士気も高めることは間違いありません」と話します。

3. 戦略面で損失を招く

Wesmanによると、確証バイアスはトップダウンの階層組織でかなり一般的で、戦略面に悪影響を与える可能性があります。「CEOが新製品やサービスの提供を始めたい場合、実現可能性の評価という名目で、製品開発チームに繰り返し市場調査が任されることがあります」と述べています。その結果、チームは上司を喜ばせようと、肯定的な兆候を探して調査します。

これは、回答を誘導する市場調査の質問や、偏ったデータ分析として現れることがあります。つまり、CEOの当初の構想を支えるデータは見つかっても、戦略的に妥当だという確かな証拠はありません。「進めることが既定路線に見えても、実際には市場性や需要を確かめる適切な調査が行われていません」とWesmanは付け加えます。

対処法

市場調査の質問から偏りを取り除き、期待する答えを参加者に示さないようにしましょう。たとえば「この製品で生活はどのくらいよくなりますか」ではなく、機能に優先順位を付けたり、それぞれを数値で評価したりしてもらいます。「先入観を完全に排除でき、市場の反応をはるかに正確に把握できます」とWesmanは話します。

基本原則に集中しましょう。事実と証拠に基づいて判断します。異なる視点を取り入れ、主観的な受け止め方と事実を切り分け、真実に近づくことを大切にして議論することが奨励される文化を築きます。「別の見方、特に自分と違う見方を必ず検討してください。職場で異論を歓迎する文化をつくりましょう」とSilverstoneは述べています。