従業員の定着につながる、優れたマネージャーの6つの資質

「人は会社ではなく、上司を辞める」とよく言われます。逆もまた真です。人事の分野で20年以上の経験を持つエグゼクティブコーチのCarole Stizza氏は、こう語ります。「優れた上司のもとなら、人は残ることが多いものです。大量離職がそれを物語っています。人が辞める理由は低い給与、成長の見込みの低さ、リーダーシップの弱さですが、優れたマネージャーがいれば状況は大きく変わります」マネジメントの改善に取り組めば、会社にさまざまなメリットが生まれます。優れたマネージャーは、業務の効率を高め、離職率を下げ、従業員の定着率を向上させ、最終的には利益率の向上にもつながります。そして、人がついていきたいと思える優れたマネージャーであることは、雇用市場の動向に関わらず、時代を超えて求められるスキルです。従業員に長く働いてもらいたいなら、マネージャーとしてだけでなく、リーダーとして考えることが大切です。「マネージャーは成果を出すよう押すことを教わりがちですが、優れたリーダーは、人が新しい課題に挑み成長できるよう力づける、引っ張る力で評価されます。優れたマネージャーは、その両方を理解しています」とStizza氏は言います。

そして最終的には、

優れたマネージャーの特性とスキル

「優れたマネージャーには、成果指標や顧客満足度、営業の締め切りの陰に隠れがちな資質がいくつもあります」と彼女は付け加えます。こうした要素も大切ですが、それだけでは人は定着しません。ここでは、身につけたい重要な特性とスキルを紹介します。

1. 組織力

「時間管理は、プロジェクトを把握し、メンバーの進捗を途中で支えるために欠かせません」とStizza氏は言います。

混沌として整理されていない環境では、優秀な人材が転職先を探し始めることがあります。プロジェクトを管理しやすい単位に分け、うまく任せ、メンバーが仕事を進める間もサポートする。これは優れたマネジメントの重要な要素です。効果的な会議を進めることも同じです。「会議は、人の時間を尊重する姿勢を示す場でもあります。議題を決め、必ず結論を出すようにしましょう」

2. 成長志向

チームに成長してほしいなら、まず自分が成長する意欲を持つ必要があります。また、成果を出す人ほど、自分に挑戦し続け、快適な領域の外に出られる環境を高く評価します。

「優れたマネージャーは、本を読み、業界のカンファレンスに参加し、専門性を高める投資に時間を割いて、自分の成長を怠りません。それだけでなく、部下の成長につながる成長の機会にも目を配っています」とStizza氏は言います。

3. 信頼

信頼は、チームを長くつなぎとめる接着剤です。マネージャーは、部下との信頼を築くだけでなく、自分から信頼を示す必要があります。Stizza氏によると、信頼は、謙虚であり、間違いや知らないことを素直に認められるときに築かれます。また、マイクロマネジメントを徹底して避けることも大切です。

「マイクロマネジメントは、何よりも早く、信頼していないというメッセージを伝えてしまいます。仕事を任せ、背伸びが必要な課題を与え、必要なときは相談に来るものだと期待を伝えましょう。そうすることで、信頼が育つために欠かせない余白が生まれます」一方で、仕事のあらゆる面を逐一確認すると「才能を軽んじることになります」と彼女は言います。

「仕事を任せられないと思っているというメッセージになり、マネージャー自身も自信がなく、器が小さく見えます。これではやる気が下がり、創造性や自主性が窒息し、従業員が残りたいという気持ちも失われます」

4. コミュニケーション

組織力が高く、成長が好きで、信頼もたやすく築けるとしても、優れたマネージャーになるには高いコミュニケーション力が必要です。

「これは人を導くうえで最も重要なスキルです」とStizza氏は言います。フィードバックを伝える、背景を共有する、具体的に話す。これらは、優れたマネージャーのコミュニケーションの実践例です。「効果的に伝えるには、行動が成果を左右した場面の背景や、その行動が結果にどう影響したかといった詳細を盛り込み、より良いフィードバックを行うことが含まれます」

ただし、うまく伝えるとは、質問し、耳を傾けることでもあります。コミュニケーションは双方向です。メンバーの定着に成功しているマネージャーは、それを理解しています。

5. オンボーディング

成功するオンボーディングを作る力は、過小評価されがちなマネジメントスキルですが、新しい従業員との関係全体の土台となり、定着の可能性を高めます。「オンボーディングは、新しい従業員にとって、組織、チーム、そして上司との最初の体験です。第一印象は、信頼や安心感、大切にされ受け入れられているという感覚の土台になることがよくあります」とStizza氏は言います。

「優れたマネージャーは、それがどれほど大切かを知っています。新しい従業員が慣れるのを助けるパートナーをつけ、学ぶべき優先事項のカレンダーを用意し、意味のあるプロジェクトを任せます。そうすることで、初日から貢献していると実感してもらえます」

6. 前向きさ

前向きな姿勢は、人が仕事を楽しみ、長く働きたいと思える環境づくりに大きく役立ちます。笑顔であいさつをする、仕事以外のこともよく知る、一人ひとりが見られ、認められていると感じてもらう。これらは、優れたマネージャーが身につけている、ささやかですが重要な習慣です。チームが困難な時期を乗り越えるとき、違いを生むのは小さなことの積み重ねです。そして、そうした厳しい時期には、前向きさがいっそう大切になります。

「状況が厳しくなったとき、優れたマネージャーは袖をまくって手を貸し、チームを奮い立たせてゴールまで導きます。失敗したときは、うまくいかなかった点を嘆くのではなく、学びの機会にすることで、人は前に進み続けられます」とStizza氏は言います。

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