チームの士気を左右する4つのさりげない習慣

今の時代にリーダーを務めるなら、チームの士気を大切にすべきだと理解しているでしょう。職場文化を築き、従業員のエンゲージメントを高めるため、大規模な組織改革に力を注いでいるかもしれません。しかし、日々の小さな行動も、同じくらい、あるいはそれ以上に士気へ影響します。「ささやかな喜びで士気が高まることもあれば、敬意のない一言で下がることもあります。いずれにしても、チームの士気に働きかけるこうした小さな要因が、会議全体、1日全体、チーム全体の雰囲気を変えます」と、20年以上の経験を持つ人事幹部でPeople On Pointの共同創業者、Erika Duncanは述べています。

「どんなやり取りにも、その日をさらに良い日にする機会と、順調だった1日の良さを損なう可能性があります。雰囲気は一瞬で決まります。受容、敬意、好奇心、前向きな姿勢を示す雰囲気づくりには、大きな労力は要りませんが、強い意識が必要です」

チームに良い雰囲気をつくりたいですか？ここでは、チームの士気を左右する、さりげなくも効果の大きい4つの習慣を紹介します。メンバーと接するとき、日頃から意識しましょう。

1. 言葉以外のサイン

Duncanは「電話中に笑顔を見せる、しっかり握手する、肯定しながらうなずく、時間を守る、全員を会話に加えるといった日々の習慣は、ごく基本的ですが、士気を高めるうえで欠かせません」と述べています。

こうした仕草は、言葉を使わずにボディランゲージや表情で意思を伝える、対人関係のサインに当たります。これらはチームのつながりや受け入れられている感覚を強め、士気を高めます。リモート環境ではさらに重要です。優れたチームづくりの科学を調べたHarvard Business Reviewの研究結果もこれを裏づけています。成功するチームには、全員が話す量と聞く量がおおむね等しい、リーダーだけでなくメンバー同士もつながっている、会話や身振りに活気がある、といった共通点があります。

2. フィードバックの伝え方

フロリダ州LeesburgのBeacon Collegeで学習支援の専門家とCenter for Student Successの責任者を務める、教育・発達心理学者のOksana Hagerty博士は、フィードバックの伝え方もチームの士気に直接影響すると述べています。博士によると、否定的なフィードバックを伝える際には、身につけるべき3つの重要な習慣があります。

否定的なフィードバックは必ず個別に伝える

「人前で間違いを指摘してはいけません。指摘される本人以外には、話の内容を聞かせず、その会話の様子さえ見せるべきではありません」とHagertyは述べています。集団の場で否定的なフィードバックを伝えると、メンバーに屈辱を感じさせ、不満や不健全な関係を生むきっかけになります。その逆もまた成り立ちます。

怒っているときは否定的なフィードバックを避ける

感情的になっているときにフィードバックを伝え、意図しない言葉を口にすると、信頼を損ねることがあります。チームメンバーに伝える前に、感情を落ち着かせて平静を取り戻しましょう。

気づいたことはその都度伝える

Hagertyによると、誰かの仕事で気づいたことがあっても、気にせず流して指摘を避けがちです。特に相手が優秀な人だったり、チーム全体が順調だったりすると、そうなりやすくなります。それでも、日頃からその都度フィードバックを共有することが重要です。一貫して伝えることで期待が明確になり、成果を高めようとする努力を支えられるため、チームの心理的安全性が育ちます。

3. 相手個人への気遣いを添える

チームメンバーとのやり取りに、その人に合わせた気遣いを添えると、士気を大きく高められます。Duncanは、会話の中で相手の名前を呼ぶ、人生の大切な出来事を覚えておき、後で様子を尋ねるなど、簡単でも大きな意味を持つ習慣が過小評価されていると述べています。結婚する仲間のために心のこもった贈り物を皆で用意したり、同僚の子どもの名前を覚えて様子を尋ねたりするだけでもよいのです。

4. 心から共感する

士気を考えるうえで、共感を示すことは常に重要です。言葉や行動で共感を示すと信頼が深まり、メンバーは自分が大切にされ、理解されていると感じます。ただし、心からの共感である必要があります。

「チームとともに喜び、ともに苦しむことが大切です。共感を持って、心からそうしてください」とDuncanは述べています。「士気の土台はチームの信頼です。メンバーが［共感などの行動を］実感し、目にできるよう、個人同士でもチーム全体でも信頼を築く必要があります」