パフォーマンス管理サイクルとは？

著名な経営学者Peter Druckerは、「測定されるものだけが管理されます」と述べました。業績のように重要なものを、成り行きに任せたくはありません。 パフォーマンス管理は、従業員の成果を目標に照らして確認・管理するプロセスです。そのサイクルは、計画、確認、振り返り、報奨という4つの重要な段階を一巡する期間です。各段階を進め、また最初から繰り返します。 Brandconvertの業務責任者Andrew Spenceは、「重要な理由は2つあります。まず、リーダーとチームが進捗を追い、全員の認識を揃える助けになります」と説明します。「次に、改善点を見つけ、必要な変更を行えます。サイクルを意識することで、協力して目標を達成し、全体の成果を改善できます。」 ただし、導入すれば効果が出るとは限りません。Betterworksの2022年の報告は、効果を上げるには、成果に関するフィードバックや面談を、目標と従業員の成長計画の両方につなぐ必要があると示しました。組織の目標達成と同じくらい、人を重視する必要があります。 現代では、目標を頻繁に見直すことも必要です。一度設定して忘れてよいわけではありません。Betterworksは、「定期的な面談、継続的なフィードバック、柔軟な目標設定を含む管理モデルを提供する企業が、従業員にとって最も重要な形で支援しやすいことが分かりました」と述べています。 

パフォーマンス管理サイクルの段階 

チームや個人の成果を管理するサイクルを設定する際の、基本をご紹介します。 

計画 

OPMによると、 「計画とは、組織目標の達成へ努力を向けるため、集団と個人の成果への期待と目標を設定することです」。意図を持って計画するほど、その後の過程はうまく進みます。適切な目標と指標を定めること、そして設定にチームを参加させることが、同じくらい重要です。 

確認 

成果を継続的に測定し、進捗を評価します。この段階も連絡が鍵です。目標に向けた進捗を定期的に伝え、フィードバックと指導を提供しましょう。課題が生じた場合も、この段階で対処できます。 

振り返り 

振り返りは、結果を話し合う段階です。個人の成果を中心にサイクルを組むなら、ここで業績評価を行います。Quantum Workplaceによると、「確認の段階を効果的に使っていれば、リーダーは目標達成に向けた働きぶりをすでに把握しているはずです。ただし、振り返りは、最終結果と、それを達成したプロセスを評価する助けになります」。 計画段階の準備によって、最初に設定した基準に照らして結果を評価できます。形式的な手続きではなく、建設的な双方向の話し合いにしましょう。メンバーが自分の成果への意見や目標についての知見を共有する機会です。リーダーは、長期的な目標達成を支援できます。Quantum Workplaceは、「従業員の視点を理解し、改善のための助言を提供し、今後の成長機会を話し合い、将来への道筋を作る絶好の機会です」と述べています。 

報奨 

報奨は、おそらく最も楽しい段階ですが、最も重要な段階の1つでもあります。同僚による称賛から公の場での紹介まで、優れた成果を認め、評価します。意欲と定着に大きく影響し、TINYpulseの調査では、良い仕事をしても認められないと感じる従業員の21.5%が、過去3か月に転職の面接を受けていました。 

サイクルを導入する際のヒント 

基本を理解したら、次のヒントを念頭に置きましょう。 

適切な目標を設定  

測る対象が間違っていては、大きな成果は得られません。チームと個人の目標を、全体像や、組織全体を前進させる活動に結びつけましょう。覚えやすく、取り組みやすく、追跡しやすいS.M.A.R.Tな目標を設定してください。 

チームを参加させる

成果の向上を、上からの指示だけで進めるべきではありません。目標設定から、主体的な確認、進捗の話し合いまで、パフォーマンス管理のサイクルにチームを参加させましょう。 

既存の方法を活かし、柔軟性を保つ  

一から考え直す必要はありません。一貫して確認し続け、キャリアの成長と組織目標の達成を支援すれば、上記の4段階は機能します。ただし、変化の速いビジネスでは、4段階を短期間で進むことも、段階が重なることもあります。たとえば目標の調整が必要だと気づけば、計画と確認を行き来するでしょう。 

使うツールに注意する 

サイクル管理にツールを使うと、整理と責任の明確化に役立ちます。ただし、よく比較しましょう。Betterworksは、「専用ソフトウェアはより効果的ですが、性能の低いツールは、何もないより悪い場合があります」と述べています。Hiveには、目標を設定し、カスタムダッシュボードでチームの進捗を追跡するための、複数の連携があります。