リモート・ハイブリッド環境で良い管理者になる方法

良い管理者でいることに難しさを感じるなら、リモートやハイブリッド勤務の導入によって、さらに課題が加わります。良い管理者になるために必要な、チームを率いるスキルは似ています。しかし、職場の形が変わったため、より深い気づきと新しいコミュニケーション方法が必要です。「ハイブリッドチームの管理では、対面のチームとは異なる課題が生じます。チームの連絡に関する実務上の問題に加え、従業員を理解するため、より積極的に動く必要があります」とMichele Maviは話します。Maviはエグゼクティブコーチで、リーダーシップの専門家です。4As(American Association of Advertising Agencies)のコーチング責任者であり、個人と職業上の成長を支援するMonumental Meの共同創業者でもあります。

リモート・ハイブリッドチームの管理

「心理的安全性をさらに高め、各メンバーとの信頼やつながりを築くことが不可欠です。特に、心の健康状態への注意が重要です。対面なら気づきやすい兆候も、在宅勤務では見逃しやすく、本人も隠しやすくなります」。

また、一部がリモート、ほかがオフィスで働いていても、チームが一体となり、全員が強い帰属意識を持てるようにする必要があります。「ハイブリッドチームの管理には、より意識的な思考と努力が必要です」とMaviは付け加えます。リモートやハイブリッドの環境では離職のリスクが高まるため、良い管理者であることが重要だといいます。「雇用主や同僚とのつながりを感じにくくなる場合があります。その結果、帰属意識が薄れ、ほかの選択肢も考えやすくなります。また、正式で恒常的なハイブリッド勤務方針を採る組織が増えると、従業員は通勤可能と考える地域を広げ、より多くの機会を得られるようになります」。

リモート・ハイブリッド環境で良い管理者になるヒント

幸い、離れていても積極的に関わることで、人材を失うリスクを軽減できます。専門家がすすめる方法を紹介します。

1. 一人ひとりに合わせて対応

「対面で人を管理するときは、離れていると得られない視覚的な手がかりがあります。受け取っていること自体に気づかない場合もあります。これらはパラ言語と呼ばれ、身ぶり、合図、声の高さ、抑揚、沈黙などに関係します」と、MBAを持つTaty Fittipaldiは話します。グローバルなリーダー育成の戦略家であり、認定エグゼクティブコーチです。

デジタルのメッセージ手段だけに頼る欠点には、こうした手がかりの不足があります。また、部下の性格、好み、動機に合わせた管理も難しくなります。そのため、距離の壁があっても、個別の対応に一層力を入れましょう。工夫は必要ですが、努力する価値があります。

「一番の助言は、メンバーと、その人を本当に動かすものを知るために、しっかり時間を使うことです」とMaviは話します。「そのうえで、必要な裁量と支援を得られる環境を作ります。従業員が最も幸せなのは、強みを生かし、内発的な動機が満たされているときです」。

Fittipaldiも、「リモートで管理するときは、各従業員のスタイル、好み、動機を整理しておくことが重要です。必要とする指導やコミュニケーションの方法に合わせて対応できます」と付け加えます。

2. チームの状態を把握

リモート・ハイブリッドチームで管理者が犯しがちなミスは、良い成果を当然と考えることと、懸念のある成果を放置することだと、Kate Walkerは指摘します。SPHR、SHRM-SCP資格を持つ人事の専門家で、広告、マーケティング、スポーツ、娯楽分野の大企業で働き、現在は自身のエグゼクティブコーチング会社を運営しています。「成果が順調だからといって、全体像を把握しているとは限りません。人には、時間をかけ、注意を払い、気にかけてもらうことが必要です。公式・非公式の両方で、頻繁に様子を確認しましょう。チームの状態を把握するには、意識した努力が必要です」。

「逆に、懸念のある成果を放置してはいけません。その人とのコミュニケーション計画を強化し、支援を厚くします。Zoomで話す予定を増やし、さまざまな連絡手段で支援や助言の機会を増やしてください」。

3. コミュニケーションを最優先

結局のところ、リモートチームではコミュニケーションがすべてです。「大切なのは、とにかく伝え合うことです。管理者は、連絡や業績確認について、チームの好みとニーズを知る必要があります。全体と頻繁にやり取りするだけでなく、さらに多くの1対1の対話が必要な人もいます」とWalkerは話します。

「目指すのは、一人ひとりに合わせた確かなコミュニケーションです。こうした行動は、注意深く観察し、意図のある連絡計画を持っていることを示します」。

Fittipaldiは、ビデオ通話での身ぶりの手がかりを読み取る力を磨くこと、連絡とタスク管理に適したツールの組み合わせを選ぶこと、各メンバーのスタイル、好み、動機を整理することをすすめています。「この3つでコミュニケーションの質が高まり、リモートでもより多くの成果を上げられます」。

また、リモートでは誤解が生じやすいため、会話で決めつけないこともすすめています。「対面の言葉が、文章やチャットではまったく違って聞こえることがあります。推測しないでください。行動や言葉を自分なりに判断したと感じたら、確認の質問をしましょう」。

説明したり、説明を求めたりする回数が少し増えるかもしれませんが、長期的には効果があります。

4. 心理的安全性を育成

Maviによると、「研究では、成果の高いチームを作る最も重要な要因は心理的安全性だとされています。そのため、高い心理的安全性の確保にも集中する必要があります」。

つまり、できる限り他者の否定的な評価を恐れずに済む環境を作ることです。「アイデアを共有せず、会議でも発言しない従業員に注意してください。話をして理由を聞きましょう。おそらく、評価されることを心配しています」。

チームが安心できていない兆候を見つけたら、正面から対応します。「個人攻撃にならずに熱く議論できるチームは、心理的安全性が高いといえます。議論がないときには、たいてい理由があります」とMaviは話します。

5. 文化を育てる活動を企画

Walkerによると、完全リモートや意図的なチームづくりを行うハイブリッド職場でも、文化を育てられます。意識して文化を作りましょう。「チームで楽しむ時間を見つけてください。ストレスの多い時期には、気軽に笑えることが大切です。オンラインのお茶会や懇親会を計画したり、午後の休みを1回か2回設けて、画面から離れて息抜きしてもらったりしましょう」。

6. 意欲低下の兆候を見逃さない

最後に、意欲低下を早期に食い止めるため、その兆候に注意することが非常に重要です。

「管理者は、メンバーの意欲低下の兆候を、意図せず見逃しがちです。『便りがないのは良い便り』と思うことも、大きな落とし穴です」とMaviは話します。

「問題があれば、メンバーが率直に相談しに来るとは限りません。残念ながら、姿が見えないと、意識からも抜けてしまうことがあります」。ハイブリッドチームでは特に注意が必要です。近くにいる人を優先する偏りを避け、在宅の従業員とも、オフィスにいる人と同じようにつながりを保ちます。

Walkerは、「チームの幸福度は『とても高い』と決めつけないでください」と警告します。オフィスを歩き、雑談し、話を聞き、観察するなど、普段頼っていた機会がなくても、メンバーの状態を理解することが大切です。

「新しい環境でも、管理者のこうした行動は重要です。ただし、ビデオ会議やメッセージなどを増やす形になります。身ぶりを見てください。関心が伝わる質問をし、個人的にも仕事の面でも支援を示しましょう」。

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