チーム文化を育てる、考えさせられる質問

より良い答えがほしいなら、より良い質問をしましょう。健全なチーム文化を築きたいなら、なおさらです。「質問することや探究心こそが、優れたチーム文化づくりの中心だと、すべてのリーダーとチームが知ってくれたらいいのですが」と、リーダーシップ研修・開発プラットフォームCoach Hubのコンテンツ責任者、John Latimer氏は語ります。考えさせられる質問を同僚に（上司にも）定期的に投げかけると、オープンな姿勢と協力が育ちます。この2つは、活気ある文化の大切な柱です。Latimer氏は続けます。「そのためには、メンバーが自信を持って質問し、新しいアイデアを探り、お互いに率直かつ誠実に意見を共有できる必要があります」。

職場で考えさせられる質問をするメリット

Latimer氏によると、職場で力のある質問をすると、エンゲージメントの向上や、より深い帰属意識といったメリットもあります。一緒に働く人をより深く知ると、信頼関係が生まれます。その心理的安全性が、イノベーションや創造性が生まれやすい環境をつくり、仕事の満足度も高まります。

逆もまた同じです。チームの誰も質問しないなら、それは危険信号です。「質問したり、考えを率直に話したりできないと感じるメンバーがいると、文化は損なわれます」とLatimer氏は言います。ここからは、盤石なチーム文化を築くために、上司と同僚それぞれに聞くべき、考えさせられる質問をLatimer氏が紹介します。

上司にたずねたい、考えさせられる3つの質問

上司に質問するときは、「全体像と、自分の仕事が組織全体の目標にどう貢献しているかを理解するのに役立つ」話題に絞ることが大切です。

貢献と成果に目を向ければ、自分のキャリアを伸ばせるだけでなく、チームを支えることにもつながります。

「今、私たちの最優先事項は何ですか？」

優先順位は常に変わります。組織全体の目標を、しっかり把握しておきたいところです。この質問から、示唆に富む会話が始まります。もっと力を注ぐべき分野や、見直すべき取り組みが見えてくるでしょう。

「これらの目標を達成するために、チームをどう支えるのが最適ですか？」

この質問は、上司があなたの強みをどこに見ているかを明らかにします。自分では当たり前だと思っているスキルが、実はチームにとって非常に価値あるものかもしれません。

「私の役割は目標の達成にどう貢献していますか？また、パフォーマンスを高めるには何ができますか？」

この質問は、役割への期待を明確にして、認識をそろえるためのものです。昇進を目指すときの話の切り出しにも向いています。自分の現在地と、優れた成果を出すために必要なことがわかります。

同僚にたずねたい、考えさせられる4つの質問

遠慮はいりません。考えさせられる質問を、同僚に定期的に投げかけましょう。給湯室のうわさ話から意味のある会話に変わると、関係性が良い方向へ驚くほど早く変わります。

大切なのは、オープンな心と好奇心を持って質問することです。チームメイトがどう考えているのか、どんな共通点があるのかを知るためです。解決策で良くなりそうな緊張関係がないかも見えてきます。同僚との絆を深めることにもつながります。

「私たちの強みと弱みは何だと思いますか？」

Latimer氏によると、「この質問は、改善が必要な点を見つけ、既存の強みをさらに伸ばすのに役立ちます」。たとえば、一緒に創造的な解決策を出すのは得意でも、ワークフローを拡大できる形に整える余地がある、と気づくかもしれません。その結果、業務を支えるプロジェクトマネージャーの採用を検討することになります。

「対立にはどう対処すべきだと思いますか？」

チーム内の対立はデリケートな話題です。それでも、この質問をきっかけにした話し合いを、新鮮に感じる人もいるでしょう。対立が起きてから反応するより、どう乗り越えるかを先に考えておくほうが賢明です。少し気まずい会話をいとわなければ、チームの距離は縮まります。対立が起きても、建設的に向き合いやすくなります。

「仕事で最も意欲ややる気が高まるのはどんなときですか？」

一緒にブレインストーミングできることを大切にするチームメイトがいる、とわかるかもしれません。自分が我慢できないタイプのプロジェクトが、他の人にとっては大好物だと知ることもあるでしょう。この質問は、エンゲージメントとモチベーションを高めるアイデアのきっかけになります。

「私たちの文化が強いのは、何が理由だと思いますか？」

この質問が考えさせられるのは、理想の文化ではなく、今ある実際のチーム文化が見えてくるからです。たとえば、組織が「失敗から前に進むこと」を最重要の価値として、熱心に発信しているとします。ところが、チーム自身の見方（日々その文化の中で生きている人たちの見方）では、文化の強みはインクルーシブさだとわかるかもしれません。目的は評価することではありません。すでに自然に根づいていて、役立っている文化の土台を、さらに育てることです。