職場で実践したいサーバントリーダーシップの7つの原則と習慣

「最良のリーダーとは、人々にほとんど存在を意識されないリーダーです。仕事が終わり、目標が達成されたとき、人々は『自分たちでやり遂げた』と言うでしょう。」古代中国の思想家、老子は、サーバントリーダーシップが現代の概念になる何世紀も前に、その考え方に行き着いていました。このリーダーシップのスタイルは、ひとつの原則に集約されます。リーダーの目標は、奉仕することです。ワークフォース分析プラットフォームInsightfulのCOO、Ryan Fyfe氏は次のように述べています。「サーバントリーダーは他の人のニーズを最優先にし、率いる人々の力を引き出します。このタイプのリーダーは、誰もがアイデアや専門知識を出し合える協力的な環境をつくります。すべての答えを持つ人はいない今の職場では、これが特に重要です。」Mangrum Career Solutionsの創業者兼社長で、認定人事コンサルタントのAnjela Mangrum氏も、こう付け加えます。「今後、効率的な人材を維持し、定着させるための確実な戦略は、サーバントリーダーシップだけだと考えています。今の従業員は自分の価値を理解しています。最近の厳しい状況の中で、話を聞いてくれる上司や、仕事で成果を出すための環境とリソースを用意してくれる上司を必要としています。」

サーバントリーダーシップについて多くの人が誤解していること

サーバントリーダーシップには多くのメリットがありますが、単に親切で優しいことだと混同するリーダーが少なくありません。それでは成果を生むリーダーシップにはつながりません。Fyfe氏は言います。「これらは確かにリーダーに大切な資質ですが、大切なのはそれだけではありません。サーバントリーダーには戦略性も必要です。ビジョンや価値観、目標設定が、あらゆる組織やコミュニティの成功にとっていかに重要かを、多くの人は見落としています。」

ビジネス目標やパフォーマンスの課題に目をつぶり、何としてもチームを喜ばせることではありません。サーバントリーダーでも、期待値を示す必要はあります。ただし、チームが成功するために必要なものを整えることに力を注ぎます。Mangrum氏は次のように話します。「『サーバント』という言葉は、従業員の日々の業務を支え、障害を取り除くために、彼らに仕え、仕事に必要なものをすべて提供するという意味で使われているだけです。」

取り入れたいサーバントリーダーシップの習慣と原則

サーバントリーダーになるために取り入れたい、リーダーシップの習慣と原則を紹介します。

1. 自分より先に他の人のニーズを考える

サーバントリーダーシップの基本は、自分よりもチームメンバーのニーズを優先することだと、Fyfe氏は言います。これにより、職場はより調和が取れ、生産性も高まります。たとえば、自分で会議に出張する代わりに、四半期予算の一部をチームビルディング活動に使う場合があります。また、自分は常にオフィスにいたい場合でも、チームの意見をもとにハイブリッドな働き方を整える場合もあります。

2. チームの行動に責任を持つ

Mangrum氏によると、サーバントリーダーはチームの成果に責任があることを理解しています。これは成功にも失敗にも当てはまります。サーバントリーダーは、うまくいかないことをチームのせいにしません。自分を振り返り、別のやり方がなかったかを考えます。また、チームの成功は自分の努力が実を結んだ証しと捉えながらも、頑張りに報いるため、手柄はすべてチームに譲ります。

3. 共感を持って積極的に耳を傾ける

Fyfe氏は、部下に「気にかけている」「支えるためにここにいる」と伝える最良の方法のひとつは、実際に耳を傾けることだとも言います。「共感を持って積極的に聞くと、相手が話している内容だけでなく、どう感じているかも理解できます。」この習慣は信頼を築きます。そして、チームの士気と生産性の両方を高める形で、職場環境を整える助けになります。

4. チームメンバーのロールモデルになる

サーバントリーダーシップのもうひとつの大切な原則は、言行を一致させることです。支配ではなく奉仕を重視するため、チームに指示するよりも、チームに望む行動を自ら示す必要があります。Fyfe氏は言います。「リーダーは、会社の価値観を反映した行動をとることで、従業員の手本になることが大切です。」

5. キャリアの成長を優先する

「サーバントリーダーシップは、個人とチームの成長や幸福に焦点を当てるリーダーシップのスタイルです。サーバントリーダーは、他の人を自立したリーダーに育てようとし、同時に、他者に尽くすための時間とエネルギーを注ぎます」と、Fyfe氏は付け加えます。同氏によると、サーバントリーダーは、人が個人としても仕事の面でも成長できる環境をつくろうとします。「人が成長し、成功する機会をつくることが大切です。」

6. 効果的なフィードバックの仕組みを整える

その意味で、フィードバックの仕組みなしに成長や育成を優先することはできません。Mangrum氏は言います。「従業員が日々の仕事をよくするために取るべき対策を提案できるようにすることは、リーダーシップの最良の実践のひとつです。特に、[最後までやり遂げて、それに応じた変更を行う]ときに効果的です。そうすると、従業員は大切にされていると感じ、あなたへの忠誠心も得やすくなります。」

彼女はこう続けます。「従業員のパフォーマンスについてフィードバックを伝えることも、同じくらい重要です。よい仕事への称賛や報酬、平均以下の人への建設的な指摘やトレーニングは、チームの生産性と士気に大きな効果をもたらします。」

7. 人を第一にした方針を採用する

最後に、サーバントリーダーは人を第一にした方針を採用する傾向があります。Mangrum氏は言います。「『お客様は常に正しい』といった昔ながらのルールを信じるのではなく、サーバントリーダーは従業員の重要性を認識し、従業員こそが組織を動かす真の原動力だと考えます。」

「ささいな顧客の苦情で部下を解雇することはありません。少なくとも、双方の言い分を聞かずにはしません。従業員の要望に積極的に耳を傾け、その問題を優先することと合わせて、これが信頼を築きます。」

つまり、チームメンバーに「あなたの味方です」と示すということです。